“నిలుపుదల విభాగం” గురించి మీరు ఎప్పుడైనా విన్నారా? "కస్టమర్ నిలుపుదల" విభాగం చాలా మంది వినియోగదారుని ఎదుర్కొంటున్న సంస్థలలోని కస్టమర్ సేవా సంస్థలో భాగం, ఇది సంస్థతో కలిసి ఉండటానికి ప్రజలను ఒప్పించే బాధ్యత. కస్టమర్ నిలుపుదల యొక్క లక్ష్యం కస్టమర్ విధేయతను పెంచడం మరియు రద్దులను తగ్గించడం. పునరావృత ఆదాయాన్ని సంపాదించే చాలా కంపెనీలు కస్టమర్ జీవితకాల విలువను (సిఎల్‌వి) పెంచడానికి వీలైనంత కాలం వినియోగదారులను నిలుపుకోవాలి.
మీరు వేడి మానసిక స్థితిలో AT&T కి కాల్ చేసి, మీ ఖాతాను రద్దు చేయమని డిమాండ్ చేస్తే, మీ కాల్ త్వరగా నిలుపుదల నిపుణుడికి పంపబడుతుంది, దీని పని మిమ్మల్ని శాంతింపచేయడం, వారి సేవలతో సంతృప్తి చెందడానికి మిమ్మల్ని తిరిగి తరలించడం మరియు మిమ్మల్ని ఒక కస్టమర్.
, నిలుపుదల విభాగాలతో ఎలా మాట్లాడాలో మరియు సాధ్యమైనంత ఉత్తమమైన ఒప్పందాన్ని ఎలా పొందాలో నేను మీకు చెప్పబోతున్నాను, మిమ్మల్ని కస్టమర్‌గా ఉంచడానికి వారికి ప్రోత్సాహకాలు ఉన్నాయని గుర్తుంచుకోండి. మీరు AT&T నిలుపుదల విభాగానికి లేదా మీరు వ్యాపారం చేసే ఇతర సంస్థకు ఫోన్ చేసినా, ఈ చిట్కాలు ఉపయోగపడతాయి.
మీరు కస్టమర్ కాదా అని ఫోన్ కంపెనీ పట్టించుకోని సమయాన్ని పాత పాఠకులు గుర్తుంచుకోవచ్చు. మీరు రద్దు చేస్తే, సేవ పొందడానికి ఎక్కువ మంది తలుపులు వస్తున్నారు; వారు మీకు అవసరం లేదు. పరిస్థితులు మారిపోయాయి మరియు ఫోన్ కంపెనీల మధ్య పోటీ స్థాయి ఇప్పుడు భారీగా ఉంది. తక్కువ కస్టమర్ల కోసం ఎక్కువ పోటీతో, కంపెనీలు మిమ్మల్ని వారి పుస్తకాలపై ఉంచడానికి తీవ్రంగా కృషి చేస్తున్నాయి.
ఈ భాగం AT&T నిలుపుదలపై దృష్టి సారించినప్పటికీ, మీకు సేవల ఒప్పందం ఉన్న ఏ కంపెనీకైనా అదే పద్ధతులు వర్తిస్తాయి మరియు దీని కోసం మీరు పునరావృత రుసుమును చెల్లిస్తారు.
కస్టమర్లు మరియు చర్చ్
కస్టమర్లు కంపెనీలను విడిచిపెడుతున్నారు మరియు ఇతరులు అన్ని సమయాలలో సేవ కోసం సైన్ అప్ చేస్తున్నారు. కస్టమర్ల యొక్క ఈ ఉబ్బెత్తు మరియు ప్రవాహాన్ని "చర్న్" అని పిలుస్తారు. కొన్ని సంవత్సరాల క్రితం వరకు, చాలా టెక్నాలజీ సేవల సంస్థ ఇప్పుడిప్పుడే జీవిత సత్యంగా భావించింది మరియు ఒక నిర్దిష్ట వ్యక్తిగత కస్టమర్ ఉండిపోయిందా లేదా మిగిలిపోయిందా అనే దానిపై తమను తాము నిజంగా పట్టించుకోలేదు. మీరు ఇంటర్నెట్, సెల్ సర్వీస్, కార్ ఇన్సూరెన్స్ లేదా ఏ రకమైన సేవ అయినా మాట్లాడుతున్నారా.
ఇప్పుడు విషయాలు భిన్నంగా ఉన్నాయి. కస్టమర్లు డిస్కౌంట్లను కోరుతున్నారు మరియు కొత్త ఒప్పందానికి వెళ్లడం లేదా చౌకైన ఒప్పందాలపై పరిశోధన చేయడం గురించి చాలా ఎక్కువ అవగాహన కలిగి ఉన్నారు. కంపెనీలు ఇప్పుడు మిమ్మల్ని కస్టమర్‌గా నిలబెట్టడానికి చురుకుగా ప్రయత్నిస్తాయి, ఎందుకంటే కస్టమర్లను సంపాదించడానికి డబ్బు ఖర్చవుతుందని వారు తెలుసుకున్నారు మరియు ఇచ్చిన కస్టమర్‌కు వారు వెళ్ళకుండా నిరోధించడానికి మంచి ఒప్పందాన్ని ఇవ్వడం చాలా మంచిది. ఇది మిమ్మల్ని ఒక్కసారిగా డ్రైవర్ సీట్లో ఉంచుతుంది.
కస్టమర్ నిలుపుకోవడం మరియు మంచి ఒప్పందం పొందడం
AT&T నిలుపుదల సంస్థలో చింతను తగ్గించడానికి బాధ్యత వహిస్తుంది. వారు మీకు డిస్కౌంట్ మరియు ఆఫర్ల శ్రేణిని కలిగి ఉన్నారు, వారు మిమ్మల్ని మరొక సంవత్సరం లేదా రెండు సంవత్సరాలు ఉండటానికి ప్రలోభపెట్టడానికి ఉపయోగించవచ్చు. మీరు AT&T ఫోన్ నుండి 611 డయల్ చేయడం ద్వారా లేదా 1-800-331-0500 కు కాల్ చేయడం ద్వారా వారిని సంప్రదించవచ్చు. మీరు కావాలనుకుంటే ఆన్‌లైన్‌లో కూడా వారితో చాట్ చేయవచ్చు.
ఏదేమైనా, ఏదైనా నిలుపుదల విభాగం నుండి మంచి ఒప్పందం పొందడానికి, మీరు వ్యవస్థీకృతమై ఉండాలి.
ఇతర ఒప్పందాల కోసం షాపింగ్ చేయండి
మీ ఒప్పందం గడువు ముగియబోతున్నప్పుడు, ఇతర ఒప్పందాల కోసం షాపింగ్ చేయండి. మీ ప్రాంతంలో ఒకే సేవను అందించే అన్ని కంపెనీల నుండి ఇలాంటి సేవలను ఇష్టపడండి. ధరలను కాపీ చేయండి లేదా వ్రాసి, ఎవరు ఏమి అందిస్తున్నారో తెలుసుకోండి. కాల్ చేసేటప్పుడు ఆ జాబితాను సులభంగా ఉంచండి. "మీకు తెలుసా, టెల్కో ఎక్స్ మీరు అందిస్తున్న అదే స్థాయి సేవను నాకు ఇచ్చింది, కాని నెలకు $ 10 తక్కువ" అనేది శక్తివంతమైన బేరసారాల చిప్.
డిస్కౌంట్ పొందడానికి, మీ కేసును సమర్థించడానికి మీకు పరిమాణాత్మక డేటా అవసరం. డిస్కౌంట్ కోరుతూ నిలుపుదల ఏజెంట్‌తో మాట్లాడడంలో అర్థం లేదు మరియు అంతే. మీరు తక్కువ ధర వద్ద లేదా మరిన్ని లక్షణాలతో మంచి ఒప్పందాన్ని పొందవచ్చని చూపించడం ద్వారా మీ సాక్ష్యాలను సమర్పించాలి.
మీరు ఏమి చెల్లిస్తున్నారో అర్థం చేసుకోండి
మీ సేవపై తగ్గింపు పొందడానికి, మీరు ఎంత చెల్లిస్తున్నారో, ఆ ఖర్చుకు ఏ లక్షణాలు జోడించాలో, మీరు ఏ లక్షణాలను ఉపయోగిస్తున్నారు మరియు మీరు లేకుండా ఏమి చేయగలరో తెలుసుకోవాలి. కొన్ని లక్షణాలు మార్చబడ్డాయి లేదా ఇతరులతో భర్తీ చేయబడతాయి. మీరు ప్రస్తుతం ఏమి చెల్లిస్తున్నారో అలాగే మీరు ఏమి చెల్లించాలనుకుంటున్నారో అర్థం చేసుకోండి.
మీ లక్ష్యాన్ని గుర్తించండి
చివరగా, కాల్ చేయడంలో మీ లక్ష్యాన్ని గుర్తించండి. మీకు తక్కువ నెలవారీ బిల్లు లేదా మరిన్ని ఫీచర్లు కావాలా? రెండు? వేగవంతమైన వేగం లేదా పెద్ద డేటా క్యాప్ కావాలా? రెండు? మీకు ఏమి కావాలో ముందుగానే తెలుసుకోవడం, మీరు నిజంగా అడగని వస్తువుతో మోసపోకుండా ఉండటానికి సహాయపడుతుంది.
AT&T నిలుపుదలకి కాల్ చేయడం
మీరు సిద్ధమైన తర్వాత, కాల్ చేయడానికి సమయం ఆసన్నమైంది. మీ జాబితాను చేతిలో ఉంచుకోండి మరియు మీకు ఇబ్బంది కలగని నిశ్శబ్ద ప్రదేశం నుండి కాల్ చేయమని నిర్ధారించుకోండి. మీ పరిస్థితిని వివరించండి, మంచి ఒప్పందాన్ని ఎవరు అందిస్తున్నారో మరియు మంచి ఒప్పందం ఏమిటో వివరించండి.
మరీ ముఖ్యంగా, మీరు వాటిని సరిపోల్చాలని వారికి చెప్పకండి లేదా మీకు కావలసిన వాటిని వెంటనే చెప్పండి. మిమ్మల్ని కస్టమర్‌గా ఉంచడానికి వారు ఏమి చేయగలరో వారిని అడగండి. అప్పుడు వారు వారి మాయాజాలం పని చేయనివ్వండి.
కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్లతో వ్యవహరించాల్సిన కొన్ని చేయవలసినవి మరియు చేయకూడనివి ఇక్కడ ఉన్నాయి:
- మొరటుగా ఉండటానికి ఎటువంటి ప్రయోజనం లేనందున ఎల్లప్పుడూ మర్యాదగా ఉండండి.
- న్యాయంగా ఉండండి.
- దృ be ంగా ఉండండి.
- ప్రశాంతంగా ఉండండి (ఇది ఉత్పాదక మార్గంలో దృ firm ంగా ఉండటంతో పాటు).
- సహేతుకంగా ఉండండి (అనగా, ఎక్కువ డిమాండ్ చేయవద్దు)
- మీ అభ్యర్థనలకు ప్రతిస్పందించడానికి కస్టమర్ కేర్ ఏజెంట్‌కు సమయం మరియు స్థలం ఇవ్వండి.
- మీ ప్రయోజనానికి విరామాలను ఉపయోగించండి.
- ఏజెంట్‌కు అంతరాయం కలిగించవద్దు.
- ప్రమాణం చేయవద్దు.
- దూకుడుగా ఉండకండి.
- కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్లు కాల్స్‌తో మునిగిపోయే అవకాశం ఉన్న సోమవారాలు, శుక్రవారాలు, ఉదయం లేదా ఇతర సమయాల్లో కాల్ చేయవద్దు.
- 'ఆ ఒప్పందాన్ని ఓడించటానికి మీరు ఏమి చేయవచ్చు?' వంటి నిర్దిష్ట మరియు ఓపెన్-ఎండ్ ప్రశ్నలను అడగండి. లేదా 'AT&T వర్సెస్ XYZ, Inc (ఇక్కడ మీరు ఏ పోటీదారుని అయినా పరిగణించవచ్చు) వద్ద ఉండటానికి మీరు ఏమి ఇవ్వగలరు?'
AT&T నిలుపుదల ఏజెంట్ తిరిగి వచ్చిన దానితో మీరు సంతోషంగా లేకుంటే మరింత అడగడానికి బయపడకండి. మీరు సరళంగా మరియు సరసమైనంత కాలం, మీరు ఎప్పుడైనా ఎక్కువ అడగవచ్చు లేదా కొన్ని నెలలు ఉచిత లక్షణం లేదా మీరు ఇంతకు ముందు నిర్దేశించిన లక్ష్యాలను బట్టి మరికొన్ని ప్రయోజనాలను అడగవచ్చు. ఈ కంపెనీలు ఎక్కువ తీసుకోవడానికి ఎప్పుడూ భయపడనందున ఎక్కువ అడగడానికి ఎప్పుడూ బయపడకండి.
మీరు ATT & T కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్ సమయాన్ని గౌరవించాలనుకుంటున్నందున విరామాలను జాగ్రత్తగా ఉపయోగించండి. ఏజెంట్లు వారి కాల్‌లలో సమయం ముగిసింది మరియు మీ కాల్‌ను త్వరగా మరియు మరొకదానికి సేవ చేయాలి. అన్ని టీవీలకు వెళ్లి ఒకేసారి 30 సెకన్లపాటు వేచి ఉండకండి, కానీ అసంతృప్తిని చూపించడానికి విరామం ఉపయోగించండి లేదా కొద్దిగా చెమట పట్టండి. కొన్నిసార్లు సాధారణ విరామం మరింత ఉదారమైన ఆఫర్‌ను అందిస్తుంది, తద్వారా వారు మరొక సంతృప్తికరమైన కస్టమర్‌ను సుద్ద చేయవచ్చు.
చివరగా, మీరు మాట్లాడుతున్న ఏజెంట్ మీకు ఆసక్తిగా అనిపించకపోతే లేదా మిమ్మల్ని కస్టమర్‌గా ఉంచడం గురించి బాధపడకపోతే, వారికి ధన్యవాదాలు చెప్పండి. ఒక్క నిమిషం వదిలి మళ్ళీ ప్రయత్నించండి. వేర్వేరు సిబ్బందికి వివిధ స్థాయిల ఉత్సాహం ఉంటుంది లేదా వారి నెలవారీ లక్ష్యాలలో వేరే దశలో ఉంటుంది.
మీకు ఒప్పందం కుదిరిన తర్వాత, ఆఫర్ ఏమిటో మీరు అర్థం చేసుకున్నారని మరియు టేప్ యొక్క ప్రయోజనం కోసం దాన్ని రెండింటికీ తిరిగి చెప్పండి. నిబంధనలు సహేతుకంగా అనిపిస్తే మరియు మీ అంచనాలకు అనుగుణంగా ఉంటే వ్రాతపూర్వకంగా ధృవీకరణ కోసం అడగండి మరియు నిబంధనలను అంగీకరించండి. ఈ కాంట్రాక్ట్ పదం ముగిసిన తర్వాత మొత్తం ప్రక్రియను పునరావృతం చేయడానికి మీకు క్యాలెండర్ రిమైండర్‌ను సెట్ చేయండి. కాలక్రమేణా మీరు ATT & T మరియు మీరు నెలవారీ చెల్లించే ఇతర వ్యాపారాలలో కస్టమర్ నిలుపుదల బృందాలను సంప్రదించడం ద్వారా మీరే చాలా డబ్బు ఆదా చేసుకోవచ్చు,
మీరు మీ గంటలో ఒక గంట ఒప్పందాలను పరిశోధించి, ఏజెంట్‌తో మాట్లాడగలిగితే, మీరు డబ్బు ఆదా చేయవచ్చు లేదా తక్కువ లేదా డబ్బు లేకుండా అదనపు లక్షణాలను పొందవచ్చు. మీ అభ్యర్థనలలో మీరు సహేతుకంగా మరియు AT&T నిలుపుదల ఏజెంట్‌తో సరసమైనంత కాలం, వారు మిమ్మల్ని కస్టమర్‌గా ఉంచడానికి వారు ఏమి చేస్తారో మీరు ఆశ్చర్యపోతారు!
మీరు AT&T కస్టమర్ రిటెన్షన్ ఏజెంట్లు లేదా ఇతర కంపెనీలలో కస్టమర్ రిటెన్షన్ ఏజెంట్లతో పరస్పర చర్య చేశారా? మంచి నిబంధనలను పొందడానికి వారితో వ్యవహరించడంలో మీరు విజయం సాధించారా? మీ అనుభవాల గురించి క్రింద మాకు చెప్పండి.
