మీరు కస్టమర్ సేవకు కాల్ చేయాల్సిన సందర్భాలు ఉంటాయి, కస్టమర్ సపోర్ట్ అకా హెల్ప్ డెస్క్.
కాల్ సెంటర్ పరిసరాలు ఎలా పనిచేస్తాయనే దానిపై మీకు అవగాహన ఉంటే మీకు మంచి ఫలితాలు వస్తాయి.
దీనితో ప్రారంభిద్దాం:
పెద్ద ప్రశ్న: నిర్వాహకుడిని అడగడం నిజంగా సహాయపడుతుందా?
NO. "ఉన్నత స్థాయి" తో మాట్లాడటం వలన మీ సమస్య చాలా వేగంగా పరిష్కరించబడుతుంది లేదా మంచి ఫలితాలను పొందుతుంది. కొన్ని విచిత్రమైన కారణాల వల్ల మద్దతు వాతావరణంలో అధిక "ర్యాంక్" ఉన్న వారితో మాట్లాడటం వాస్తవానికి పనిచేస్తుందని ప్రజలు భావిస్తారు. ఇది లేదు. మీరు దీన్ని చేసినప్పుడు, మీరు అత్యంత ఖచ్చితమైన తీర్మానాల కోసం ఉంచిన పద్ధతిని తప్పించుకోవడం తప్ప ఏమీ చేయడం లేదు.
కాల్ ఏజెంట్‌కు సాంకేతిక నిపుణులతో ఏదైనా సంబంధం ఉందా?
కాల్ ఏజెంట్ మీ కాల్ తీసుకొని మద్దతు టికెట్ కేటాయించే వ్యక్తి. సాంకేతిక నిపుణుడు మీరు పిలిచిన సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీ అవసరానికి శారీరకంగా వచ్చిన వ్యక్తి (అవసరమైతే). చాలా సందర్భాల్లో ఏజెంట్ మరియు సాంకేతిక నిపుణులు ఒకరితో ఒకరు మాట్లాడరు . ఏజెంట్ మీ టికెట్‌ను పెంచుతుంది / కేటాయిస్తుంది, ఆపై సాంకేతిక నిపుణులను పర్యవేక్షించే మేనేజర్ వర్క్ ఆర్డర్ ద్వారా టెక్‌ను కేటాయిస్తారు.
ఇది తెలుసుకోవలసిన ముఖ్యమైన సమాచారం ఏమిటంటే, సాంకేతిక నిపుణుడు పని క్రమంలో వ్రాయబడిన వాటి గురించి మాత్రమే తెలుసు. కాల్ ఏజెంట్ పేలవంగా వ్రాసిన టికెట్ రాస్తే అది పేలవంగా వ్రాసిన పని క్రమానికి దారితీస్తుంది, ఇది అనివార్యంగా పేలవమైన సేవకు దారి తీస్తుంది.
చిట్కా: సమస్యను పరిష్కరించడానికి సాంకేతిక నిపుణుడిని నియమించాల్సిన అవసరం ఉన్న సమస్యను పిలిచినప్పుడు, టికెట్‌లో ఉన్నదాన్ని పెంచే ముందు దాన్ని తిరిగి చదవమని ఏజెంట్‌ను అడగండి . ఇది ఎక్కడైనా వెళ్ళే ముందు మీ సమస్య సరిగ్గా వివరించబడిందని కనీసం కొంత హామీ ఇస్తుంది.
మంచి నిర్వాహకులు పేలవంగా వ్రాసిన టిక్కెట్లను తిరిగి వ్రాయడానికి కాల్ ఏజెంట్‌కు "బౌన్స్ బ్యాక్" చేస్తారు. చెడ్డవారు తమకు పంపిన అవాస్తవాలను అర్ధం చేసుకోవడానికి తీవ్రంగా ప్రయత్నిస్తారు మరియు టెక్ ఏమి జరుగుతుందో గుర్తించగలరని ఆశతో ఒక సాంకేతికతను కేటాయించండి.
పేలవంగా వ్రాసిన కాల్ ఏజెంట్ టిక్కెట్ల ఉదాహరణను మీరు చూడాలనుకుంటే, క్రానికల్స్ ఆఫ్ జార్జ్ చూడండి. చదివిన తరువాత మీరు ఎప్పుడైనా కాల్ ఏజెంట్‌ను టిక్కెట్లను తిరిగి చదవమని ఎందుకు అడగాలి అని అర్థం చేసుకుంటారు.
మీరు పిలిచిన ప్రతిసారీ "ప్రక్రియ" కు ఎందుకు వెళ్లాలి?
మీరు కంప్యూటర్ సమస్య గురించి, కేబుల్ టెలివిజన్ ఇష్యూ గురించి లేదా ఏమి కలిగి ఉన్నారో మీరు పిలుస్తున్నా, మీరు పిలిచిన ప్రతిసారీ మీరు ప్రతిసారీ "ప్రాసెస్" ద్వారా తప్పక వెళ్లాలని మీరు గమనించారు మరియు ఇది చాలా బాధించేది.
మీరు దీన్ని చేయాల్సిన కారణం ఏమిటంటే, ఏజెంట్‌కు శిక్షణ ఇవ్వబడింది. వారు దీన్ని చేస్తారు ఎందుకంటే సాధారణంగా చాలా సాధారణ దశలను చేయడం ద్వారా చాలా సమస్యలు పరిష్కరించబడతాయి, కాబట్టి మీరు కోరుకుంటున్నారా లేదా కాదా అనే విషయాన్ని ఏజెంట్లు ఎల్లప్పుడూ చేయమని చెప్పారు.
మీరు మునుపటి కాల్‌ను నవీకరించడానికి కాల్ చేస్తుంటే మాత్రమే మీరు దీన్ని పొందవచ్చు. లేకపోతే ఇది క్రొత్త సమస్యగా పరిగణించబడుతుంది మరియు అవును, మీరు మళ్ళీ ఈ ప్రక్రియకు వెళ్ళాలి.
మీరు సంతృప్తికరంగా లేని సేవను అందుకున్నట్లయితే మరియు మీ సమస్యలు పరిష్కరించబడకపోతే మీరు ఏమి చేయవచ్చు?
కాల్ ఏజెంట్ వద్ద అరుస్తూ అరుస్తారు. అయితే ఇది చాలా అరుదుగా పనిచేస్తుంది కాబట్టి ఇది సిఫారసు చేయబడలేదు (మరియు అవును, నేను నేనే నేరస్థుడిని అని నాకు తెలుసు, కాని కనీసం నేను అంగీకరిస్తున్నాను).
మీ ఇష్యూకు సంబంధించిన అన్ని కాల్ టిక్కెట్ల ముద్రిత ఖాతాను అభ్యర్థించండి. మీరు దీన్ని అభ్యర్థించినప్పుడు ఏజెంట్ మీకు రెండవ ఆలోచన ఇవ్వకుండా వెంటనే టీమ్ లీడ్ లేదా సూపర్‌వైజర్‌కు పంపిస్తాడు, ఎందుకంటే మీకు రికార్డులు పంపే అధికారం అతనికి లేదు - కాని నిర్వాహక సిబ్బంది అలా చేస్తారు. నిర్వహణను హెచ్చరించినప్పుడు మీకు ఈ సమాచారం కావాలి, టిక్కెట్లు నిర్వహణ సిబ్బంది వ్యక్తిగతంగా చదవబడతాయి మరియు వారు పేలవంగా వ్రాసిన టిక్కెట్లను త్వరగా కనుగొంటారు, వాటిని చిత్తు చేసిన కాల్ ఏజెంట్లతో "మాట్లాడండి", వాటిని పరిష్కరించండి మరియు మీ సమస్యకు సరిగ్గా హాజరు కావాలి. సరైన టిక్కెట్లు వ్రాసే కాల్ ఏజెంట్ గురించి ఆందోళన చెందాల్సిన అవసరం లేదు. కానీ పేదవారిని వ్రాసేవాడు తన ఉద్యోగాన్ని ప్రమాదంలో పడేస్తాడు. మీ సమస్యకు హాజరైనంత కాలం ఇది మీకు అసంబద్ధం కాని కనీసం ఏదో జరుగుతోందని మీకు తెలుసు .
మీ ఖాతాతో సంబంధం ఉన్న టిక్కెట్ల యొక్క వ్రాతపూర్వక ఖాతాను అందించడానికి కాల్ ఏజెంట్ "మేము అలా చేయలేము" అని చెబితే, అది అబద్ధం. వారు చేయగలరు. టిక్కెట్లు మీకు మరియు మీ ఖాతాకు నేరుగా సంబంధం కలిగి ఉంటే - అవును మీరు సమాచారాన్ని అభ్యర్థించవచ్చు మరియు దానిని మీకు విడుదల చేయడానికి కంపెనీ బాధ్యత వహిస్తుంది.
అన్ని పని ఆర్డర్‌ల ముద్రిత ఖాతాను అభ్యర్థించండి. పని ఆర్డర్ టికెట్ నుండి భిన్నంగా ఉంటుంది. టికెట్‌ను కాల్ ఏజెంట్ కేటాయించారు. వర్క్ ఆర్డర్‌ను సాంకేతిక నిపుణులను పంపించే సూపర్‌వైజర్ / మేనేజర్ కేటాయించారు. టిక్కెట్లు మరియు పని ఆర్డర్లు ఒకదానితో ఒకటి "సంబంధం" కలిగివుంటాయి, ఎందుకంటే పని ఆర్డర్ కేటాయించిన తర్వాత, టికెట్ "మూసివేయబడింది" లేదా "పరిష్కరించబడింది" గా పరిగణించబడుతుంది.
ప్రతి కంపెనీకి అన్ని వర్క్ ఆర్డర్‌ల యొక్క భౌతిక ముద్రిత రికార్డ్ ఉంది - పని పూర్తయిన తర్వాత సాంకేతిక నిపుణుడు లేదా ఆమె సంతకం చేస్తారు.
విషయాలు తప్పు అయినప్పుడు ఏదో పరిష్కరించడానికి ఈ బిఎస్ అన్నింటికీ ఎందుకు వెళ్లాలి?
కార్పొరేషన్లుగా మారిన తర్వాత కార్పొరేషన్లు తమ మానవత్వాన్ని కోల్పోయే దురదృష్టకర ధోరణి ఇది. మీరు ఒక సమస్యను / సమస్యను నివేదించడానికి పిలిచినప్పుడు, మీరు ఒక వ్యక్తి కాదు, మరొక సంఖ్య మాత్రమే. మీరు ఈ రియాలిటీని అంగీకరించడానికి వచ్చిన తర్వాత, సిస్టమ్‌తో ఎలా పని చేయాలో మీకు తెలుస్తుంది, అలంకారికంగా చెప్పాలంటే.
