కస్టమర్ సేవల అభ్యర్థనల నుండి వారి ఉత్పత్తి, సేవ మరియు వ్యాపారం గురించి ప్రశ్నల వరకు వ్యాపారాలతో ప్రజలతో సౌకర్యవంతంగా కనెక్ట్ కావడానికి పేజీ సందేశం సహాయపడుతుంది. ప్రైవేట్ మరియు సేవ్ చేసిన ప్రత్యుత్తరాలతో సహా పేజీల సందేశం కోసం ఇటీవల మేము క్రొత్త లక్షణాలను ప్రారంభించాము. పేజీ నిర్వాహకులు తమ పేజీ కోసం సందేశాన్ని ఆన్ చేయడం లేదా క్రొత్త సందేశ లక్షణాలను ఉపయోగించడం వంటివి పరిగణించడంతో, వ్యాపార కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌గా సందేశాన్ని ఎలా ఉపయోగించాలో మీరు ఆశ్చర్యపోవచ్చు.
"నా వ్యాపార పేజీ నుండి సందేశం పంపడం నిజంగా సౌకర్యంగా ఉంటుంది."
ఫేస్బుక్ వ్యాపార పేజీ, లేదా అభిమాని పేజీ ఉన్న ఎవరైనా, పేజీ నుండే నేరుగా నిమగ్నమయ్యే వారికి నవీకరణలు మరియు కరస్పాండెన్స్ పంపే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటారు. అయితే, ఇది ఈ రోజుల్లో కంటే చాలా సరళంగా ఉండేది. కొంతకాలం క్రితం, వ్యాపార పేజీలు పేజీ హోమ్ స్క్రీన్ నుండి నేరుగా యజమాని క్లిక్ చేయగల సందేశాన్ని పంపండి . ఫేస్బుక్ ఈ ప్రక్రియను అప్‌డేట్ చేయాలని నిర్ణయించుకుంది, ఇంకా ఎవరైనా ఈ విధంగా సందేశాలను పంపించగలరని, కొంచెం లోతుగా త్రవ్వాలని కోరుతున్నారు.
"బాగా, అది బాధించేది."
దాని గురించి నాకు చెప్పండి. ఇది ఉపయోగించిన దానికంటే కొన్ని అదనపు దశలను తీసుకుంటుంది, కాని ఈ ప్రక్రియ ఇంకా సరళమైనది. అభిమాని పేజీ కోసం సందేశ వ్యవస్థను ఆక్సెస్ చెయ్యడానికి, మీరు సందేశాన్ని పంపే పేజీ యొక్క నిర్వాహకుడిగా ఉండాలి. సెట్టింగులలో సందేశాన్ని ప్రారంభించడానికి నిర్వాహకుడికి మాత్రమే అనుమతులు ఉన్నందున ఇది చాలా ముఖ్యం.
ఫేస్బుక్ వ్యాపారం / అభిమాని పేజీ నుండి సందేశాలను పంపుతోంది
పేజ్ మెసేజింగ్ అనేది పేజీ అడ్మిన్లను వారి స్వర అనుచరులతో నేరుగా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి అనుమతించే ఒక లక్షణం. పేజీ సందేశం కోసం ఫీచర్ ఆన్ చేయబడిన తర్వాత, ప్రస్తుతం పేజీని అనుసరిస్తున్న వ్యక్తులు అన్ని సందేశాలకు ప్రతిస్పందన జతచేయాలని ఆశిస్తున్నారు. కాబట్టి ఇన్‌కమింగ్ సందేశాలకు ప్రతిస్పందించడానికి మీకు సమయం అందుబాటులో ఉన్నప్పుడు మాత్రమే లక్షణాన్ని ప్రారంభించడం తెలివైన పని.
సకాలంలో ప్రతిస్పందించడం, అన్ని సందేశాలలో 90% వంటిది ఐదు నిమిషాల వ్యవధిలో ప్రతిస్పందనను అందుకుంటుంది, మీ పేజీకి “సందేశాలకు చాలా ప్రతిస్పందించే” బ్యాడ్జ్‌తో బహుమతి ఇస్తుంది. ఈ బ్యాడ్జ్ సందర్శకులకు మెసేజింగ్ ద్వారా మీరు సమర్థవంతంగా చేరుకోగలరని తెలియజేస్తుంది, అలా చేయడం వల్ల ప్రతిస్పందన లభిస్తుంది.
ప్రతి వ్యాపార పేజీ ఈ పరిమితిని కలుస్తుందని is హించనప్పటికీ, సందర్శకులు మరియు సంభావ్య కస్టమర్లతో సత్సంబంధాన్ని మరియు నమ్మకాన్ని పెంపొందించడానికి శీఘ్ర ప్రతిస్పందన బాగా సిఫార్సు చేయబడింది. మీరు ప్రతిస్పందించే సందేశాలు మాత్రమే మీ మొత్తం ప్రతిస్పందన రేటుకు లెక్కించబడతాయని గుర్తుంచుకోండి.
దిగువ దశలను చేయడం ద్వారా, పేజీ నిర్వాహకుడిగా మీరు మీ పేజీకి పోస్ట్ చేసిన లేదా సందేశాన్ని పంపిన “అభిమానుల” నుండి ప్రైవేట్ సందేశాలను పంపగలరు మరియు స్వీకరించగలరు. ఈ ప్రత్యేక సందేశాలను పేజీ కోసం ఇన్‌బాక్స్‌లో చూడవచ్చు. పేజీ పోస్ట్‌లో చేసిన వ్యాఖ్యలకు ప్రతిస్పందించడానికి ప్రైవేట్ సందేశాలు కూడా ప్రారంభించబడతాయి. వారు మొదట మిమ్మల్ని సంప్రదించకపోతే మీరు నేరుగా ఏ వినియోగదారుకు సందేశం పంపలేరు. మీ పేజీని "ఇష్టపడిన" కాని పోస్ట్‌ను వదలని వారు కూడా ఇందులో ఉన్నారు.
మీ వ్యాపారం మరియు మీ కస్టమర్ల మధ్య కమ్యూనికేషన్లను తెరవడానికి మీరు సిద్ధమైన తర్వాత, మీరు ఈ దశలను అనుసరించవచ్చు:
- మీ ఫేస్బుక్ ఖాతాకు లాగిన్ అవ్వండి మరియు మీరు సందేశాన్ని ప్రారంభించటానికి / నిలిపివేయాలనుకుంటున్న వ్యాపార పేజీకి మారండి.
- మీ పేజీ ఎగువన కనిపించే సెట్టింగులను క్లిక్ చేయండి.
- “సాధారణ” టాబ్ నుండి, సందేశాలను క్లిక్ చేయండి.
- మీరు ఇప్పుడు "సందేశ బటన్‌ను చూపించడం ద్వారా నా పేజీని ప్రైవేట్‌గా సంప్రదించడానికి వ్యక్తులను అనుమతించు" పక్కన ఉన్న పెట్టెను తనిఖీ చేయవచ్చు లేదా ఎంపిక చేయలేరు.
- మార్పులను సేవ్ చేయి క్లిక్ చేయడం ద్వారా దీన్ని పూర్తి చేయండి .
మీ పేజీతో ఇప్పటికే కరస్పాండెన్స్‌లో నిమగ్నమైన వినియోగదారులకు మీరు సందేశాలను పంపగలిగినప్పటికీ, మీరు ఒక పేజీ నుండి మరొక పేజీకి సందేశాలను పంపలేరు. మీ పేజీ ఇప్పటికే వినియోగదారుచే నిరోధించబడితే, మీరు వారికి సందేశాన్ని పంపలేరు.
మీ పేజీ కోసం వ్యాపార షెడ్యూల్‌ను సెట్ చేయడం మీ ప్రతిస్పందన సమయ రేటుకు సహాయపడుతుంది. మీ వ్యాపారం ముగిసే సమయాల్లో సందేశాన్ని ఆపివేయడం ద్వారా, మీ సందర్శకుల సందేశాలకు సకాలంలో సమాధానం లభిస్తుందని నిర్ధారించుకోవడానికి మీరు సందేశం యొక్క ప్రవాహాన్ని నియంత్రించవచ్చు. అందువల్ల మీ సైట్ నిఫ్టీ చిన్న స్పందన బ్యాడ్జిని భద్రపరుస్తుంది.
పేజీ నిర్వాహకులకు సందేశ సలహా
మీ వ్యాపార పేజీలో సందేశ లక్షణాన్ని ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు మీ స్వరాన్ని స్నేహపూర్వకంగా మరియు గౌరవంగా ఉంచడానికి ఇది చెల్లిస్తుంది. మెసేజింగ్ అనేది ప్రత్యక్ష మరియు వ్యక్తిగత కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్, కాబట్టి మీరు మీ కస్టమర్లతో వ్యక్తిగతంగా మాట్లాడే విధంగానే వారికి వ్రాయండి. సందేశంతో తిరిగి ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి ముందు ఆలోచించడం సందర్భం కూడా ముఖ్యం. చాలా సందేశాలు అంతరాయం కలిగించేవి కాబట్టి, తక్షణ శ్రద్ధ అవసరమయ్యే విషయాల కోసం మాత్రమే సందేశ లక్షణాన్ని ఉపయోగించడం మంచిది.
క్లియర్, సంక్షిప్త మరియు వ్యక్తిత్వం
ఫేస్బుక్ సందేశాలకు అక్షర పరిమితి లేనప్పటికీ, అన్ని కరస్పాండెన్స్లను చిన్నదిగా, తీపిగా మరియు బిందువుగా ఉంచాలని ఇప్పటికీ సిఫార్సు చేయబడింది. మీరు తెలియజేయడానికి ఉద్దేశించిన సందేశం స్పష్టంగా ఉందని మరియు ఏవైనా ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడం స్పష్టంగా మరియు సులభంగా అర్థం చేసుకోగలదని నిర్ధారించుకోండి. కస్టమర్లను గందరగోళానికి గురిచేయకుండా ఉండటానికి మీరు సిఫార్సు చేసిన కార్యాచరణ ప్రణాళికపై దశల వారీ సూచనలు ఇవ్వండి. కస్టమర్ అదనపు సమయం స్పందించడానికి తక్కువ కారణం, మీ వ్యాపారం వారి మనస్సులలో మెరుగ్గా కనిపిస్తుంది.
మీ ప్రత్యుత్తరాన్ని ఖరారు చేసేటప్పుడు, సందేశం చివరలో వ్యాపార పేరును వదిలివేయడం చాలా వ్యక్తిత్వం లేనిది. బదులుగా, మీ ప్రతిస్పందనను మూసివేయడానికి మీ సంతకాన్ని అందించడం గురించి మీరు ఆలోచించాలి. సందేశాన్ని వ్యక్తిగతీకరించడానికి ఇది ఒక గొప్ప మార్గం మరియు కస్టమర్లతో నమ్మకాన్ని మరియు సంబంధాన్ని పెంచుకోవడంలో కూడా సహాయపడుతుంది.
శీఘ్ర ప్రత్యుత్తర లక్షణం
వ్యాపారంగా, మీరు ఒకే ప్రశ్నలను ఒకటి కంటే ఎక్కువసార్లు అడిగే అవకాశం ఉంది. ఫేస్బుక్ సేవ్ చేసిన ప్రత్యుత్తరాల లక్షణాన్ని అందిస్తుంది, ఇది ఇలాంటి ప్రశ్నలను అడిగే అధిక పరిమాణ సందేశాలకు శీఘ్ర ప్రతిస్పందనలతో పేజీ నిర్వాహకులకు సహాయపడుతుంది. ఇది తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలకు సమాధానాలను సేవ్ చేయడానికి మరియు ప్రతిసారీ వాటిని టైప్ చేయాల్సిన అవసరం లేకుండా ప్రతిస్పందించడానికి వాటిని ఉపయోగించుకునే అవకాశాన్ని ఇస్తుంది.
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నల గురించి అడిగే సందేశాలకు ప్రతిస్పందించడానికి మాత్రమే ఈ లక్షణం సిఫార్సు చేయబడిందని గుర్తుంచుకోండి. కస్టమర్ అడిగే ఏవైనా ప్రశ్నలకు, వ్యక్తిగత సమాధానం ఉత్తమ మార్గం.
ప్రైవేట్ కరస్పాండెన్స్
వ్యాపార / అభిమాని పేజీల నిర్వాహకులను వారి పేజీలో మిగిలి ఉన్న పోస్ట్‌లకు ప్రైవేట్‌గా ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి ఫేస్బుక్ అనుమతిస్తుంది. కస్టమర్ల వ్యక్తిగత అభ్యర్థనలకు మరింత సమర్థవంతంగా స్పందించడానికి మరియు కస్టమర్-నిర్దిష్ట సమాచారాన్ని నిర్వహించడానికి ఇది పేజీ నిర్వాహకులకు సహాయపడుతుంది.
బిల్లింగ్ ప్రశ్నలు, సున్నితమైన కస్టమర్ ఫిర్యాదులు, చేసిన ఆర్డర్‌ల స్థితిగతులు మరియు కస్టమర్ యొక్క వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని కలిగి ఉన్న ఏదైనా ఇతర విచారణ వంటి మరింత ప్రైవేట్ సమాచారం యొక్క సహాయానికి ఇది ప్రత్యేకంగా సహాయపడుతుంది. సాధారణ ప్రజలకు సంబంధించిన మరియు ఇతర పేజీ సందర్శకులకు సహాయపడే మరింత విస్తృత ప్రశ్నల విషయానికి వస్తే, మీరు ఈ సమాచారాన్ని బహిరంగంగా పోస్ట్ చేయడాన్ని కొనసాగించాలి.
స్వీకరించిన సందేశాల కోసం పేజీ నోటిఫికేషన్ సెట్టింగులను సవరించండి
మీరు పేజీ సందేశాన్ని ఆపివేయనప్పుడు, మీరు రోజంతా వేర్వేరు సమయాల్లో సందేశాలను స్వీకరిస్తున్నారు. మీరు మీ కంప్యూటర్ ముందు కూర్చుని మీ ఫేస్బుక్ పేజీని ఆసక్తిగా చూస్తూ ఉండటానికి అవకాశం లేదు.
ఇక్కడే పేజీ నోటిఫికేషన్ సెట్టింగులు ఉపయోగపడతాయి. వాటిని ప్రారంభించడం ద్వారా, మీ పేజీకి క్రొత్త సందేశం వచ్చిన ప్రతిసారీ మీరు నోటిఫికేషన్‌ను స్వీకరించవచ్చు. శీఘ్ర ప్రతిస్పందన సమయాలు మరియు కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ వంటి వాటిలో అగ్రస్థానంలో ఉండాలని కోరుకునే నిర్వాహకులకు ఇది చాలా సహాయపడుతుంది.
పేజీ నోటిఫికేషన్ సెట్టింగులను సవరించడం సందేశ నోటిఫికేషన్లను అందించడమే కాక మీకు వీటిని కూడా అందిస్తుంది:
- పేజీ కార్యాచరణ ఉన్న ప్రతిసారీ ఫేస్‌బుక్‌లో నోటిఫికేషన్‌లు లేదా అన్ని కార్యాచరణలో ప్రతి 12 - 24 గంటలు.
- మీరు తెలియజేయదలచిన కార్యాచరణ రకం.
- మీ పేజీలో ప్రతిసారీ కార్యాచరణ ఉన్నప్పుడు ఇమెయిల్ లేదా వచనం.
- అన్ని నోటిఫికేషన్లను ఆపివేయగల సామర్థ్యం.
మీరు నిర్వహించడానికి సహాయపడే పేజీ కోసం మీ నోటిఫికేషన్ సెట్టింగులను సవరించాలని నిర్ణయించుకున్నప్పుడు, పేజీని నిర్వహించడానికి సహాయపడే ఇతర నిర్వాహకులు ఎవరూ ప్రభావితం కాదని అర్థం చేసుకోండి. ప్రతి పేజీ నిర్వాహకుడికి వారి స్వంత నోటిఫికేషన్ సెట్టింగ్‌లకు ప్రాప్యత ఉందని దీని అర్థం. ఒకే పేజీలో పనిచేసే అన్ని ఇతర పేజీ నిర్వాహకులు వారు తమ కోసం తాము ఎంచుకున్న సెట్టింగుల ఆధారంగా పేజీ గురించి నోటిఫికేషన్లను మాత్రమే స్వీకరిస్తారు.
వ్యాపారం / అభిమాని పేజీ కోసం మీ నోటిఫికేషన్ సెట్టింగులను మార్చడానికి:
- మీ పేజీ ఎగువన ఉన్న సెట్టింగులను క్లిక్ చేయండి.
- ఎడమ కాలమ్‌లోని నోటిఫికేషన్లను క్లిక్ చేయండి.
- మీ నోటిఫికేషన్ సెట్టింగ్‌లను సవరించండి.
మీ పేజీ ఎగువన ఉన్న నోటిఫికేషన్‌లపై క్లిక్ చేయడం ద్వారా మీ అన్ని నోటిఫికేషన్లను చూడవచ్చు. ఇక్కడ నుండి, మీరు అన్ని నోటిఫికేషన్లను చదివినట్లుగా గుర్తించగలుగుతారు. మీరు నోటిఫికేషన్లను ప్రారంభించినప్పటికీ వాటిని స్వీకరించని అవకాశం ఉన్న సందర్భంలో, మీరు అనుకోకుండా వాటిని మీ మొబైల్ పరికరంలో నిలిపివేయవచ్చు.
దీన్ని సరిచేయడానికి:
మీ మొబైల్ పరికరంలో సెట్టింగ్‌లు> నోటిఫికేషన్లను నొక్కడానికి ప్రయత్నించండి మరియు ఫేస్బుక్ కోసం మీ నోటిఫికేషన్‌లు ఆన్‌కి సెట్ చేయబడిందని నిర్ధారించుకోండి.
మీరు వాటిని ప్రారంభించినంతవరకు ఇమెయిల్ నోటిఫికేషన్లను కూడా స్వీకరించాలి. కస్టమర్ విచారణలు మరియు అభిప్రాయాలను మీరు ఎప్పటికీ కోల్పోకుండా చూసుకోవడానికి ఇది అదనపు అదనపు లక్షణం.
