పాత సామెత చెప్పినట్లుగా, కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనవాడు… లేదా వారు ఉన్నారా? ఈ భారీ ఆన్‌లైన్ మార్కెట్‌లో చాలా పొరపాట్లు జరిగేటట్లు చూడటం వలన ఇది ఖచ్చితంగా eBay లో ఎప్పుడూ ఉండదు - మరియు వాటిలో కొన్ని కొనుగోలుదారుడి తప్పు.
ఈబేలో బిడ్ను ఎలా రద్దు చేయాలో మా వ్యాసం కూడా చూడండి
విక్రేత తప్పు వస్తువును పంపవచ్చు లేదా కొనుగోలుదారు దాని ఆన్‌లైన్ వివరణతో సరిపోలలేదని వాదించవచ్చు. ప్రతికూల సమీక్షలు మీ ఆన్‌లైన్ ఖ్యాతిని దెబ్బతీస్తాయి, అయితే మీరు మీ కొనుగోలుదారు / విక్రేతతో కలిసి పని చేయవచ్చని మరియు మీ లావాదేవీతో ఏవైనా అసౌకర్యాలను నివారించవచ్చని మేము మీకు చెబితే? ఎలా ఉందో తెలుసుకోవడానికి చదువుతూ ఉండండి.
అభిప్రాయాన్ని సవరించడం
ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని స్వీకరించడానికి అత్యంత సాధారణ పరిష్కారం మీరు అమ్మకందారులైతే మీ కస్టమర్ వారి అభిప్రాయాన్ని సవరించమని అడుగుతుంది. మీరు దీన్ని చేయబోయే మార్గం మీ ఇష్టం, కానీ మీరు వారిని అడగడమే కాకుండా, మీ పునర్విమర్శ సూచనను వాస్తవంగా పరిగణించి అంగీకరించడానికి తగిన కారణాన్ని ఇవ్వమని మీరు సిఫార్సు చేస్తున్నారు.
కస్టమర్ వారు సంతోషంగా లేని ఉత్పత్తిని తిరిగి ఇవ్వాలని మీరు సూచించాలి మరియు మీరు వారి డబ్బును తిరిగి ఇవ్వండి. వారు ఆసక్తి చూపకపోతే, మీరు వారికి సరైన ఉత్పత్తిని పంపారు కాని తప్పు రంగులో ఉంటే, బహుశా మీరు సరైనదాన్ని డిస్కౌంట్‌కు పంపవచ్చు లేదా ఉచితంగా పంపవచ్చు మరియు వాటిని తప్పుగా ఉంచనివ్వండి.
ఆ విధంగా, మీ కస్టమర్ రాజీ నుండి లాభం పొందుతారు, కాబట్టి అతను లేదా ఆమె మీ సూచనను ఎక్కువగా అంగీకరిస్తారు. మీ ప్రతిపాదన సహేతుకమైనంతవరకు, వారు వారి ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని సానుకూలంగా మార్చడానికి సిద్ధంగా ఉంటారు.
విషయాలు సరైనవి
అభిప్రాయ పునర్విమర్శను మీరు ఎలా అభ్యర్థించవచ్చో ఇక్కడ ఉంది:
- EBay కి వెళ్లి, కుడి-ఎగువ మూలలోని “నా eBay” బటన్ పై క్లిక్ చేయండి.
- పేజీ దిగువకు స్క్రోల్ చేసి, “సైట్ మ్యాప్” పై క్లిక్ చేయండి.
- సైట్ మ్యాప్‌లో “సంఘం” టాబ్‌ను కనుగొనండి. ఇది పేజీ దిగువన ఉన్నందున, ఎగువన ఉన్న కమ్యూనిటీ బటన్‌పై క్లిక్ చేయడం మంచిది, ఇది సత్వరమార్గంగా ఉపయోగపడుతుంది.
- కమ్యూనిటీ టాబ్ యొక్క ఫీడ్బ్యాక్ భాగంలో, “ఫీడ్బ్యాక్ పునర్విమర్శను అభ్యర్థించు” అని లేబుల్ చేయబడిన ఎంపిక ఉంది. దానిపై క్లిక్ చేయండి.
- గత 30 రోజులలో మీకు తటస్థ లేదా ప్రతికూల సమీక్షలు వచ్చినంత వరకు, మీరు వాటిని ఇక్కడ చూడగలుగుతారు. మీరు ఉపసంహరించుకోవాలనుకుంటున్న అభిప్రాయం పక్కన ఉన్న చెక్‌బాక్స్‌పై క్లిక్ చేయండి.
- మీరు చెక్‌బాక్స్‌పై క్లిక్ చేసిన వెంటనే ఫీడ్బ్యాక్ ఎంపికలు కనిపిస్తాయి. మీరు మీ కస్టమర్‌తో ముందే పని చేయవచ్చు లేదా ఈ సమయంలో పునర్విమర్శను సూచించవచ్చు. కొనుగోలుదారుడు అతని లేదా ఆమె అభిప్రాయాన్ని సవరించడానికి ఒక కారణాన్ని ఇవ్వండి, పరిస్థితిని మరింత వివరించడానికి ఒక చిన్న సందేశాన్ని వ్రాసి, ఆపై “పంపు” పై క్లిక్ చేయండి.
- మీకు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి కొనుగోలుదారుకు 10 రోజులు మాత్రమే ఉన్నాయని గుర్తుంచుకోండి. కస్టమర్ పునర్విమర్శ సూచనను అంగీకరిస్తే, ప్రతిదీ విజయవంతంగా క్రమబద్ధీకరించిన తర్వాత ప్రతికూల లేదా తటస్థ అభిప్రాయం సానుకూలంగా ఉండాలి. పునర్విమర్శ తేదీ సమీక్ష పక్కన కనిపిస్తుంది.
చెల్లని అభిప్రాయం
ప్రతిసారీ, అభిప్రాయం చెల్లదు. ఈ సందర్భాలలో, మీరు దానిని eBay కి నివేదించాలి మరియు వారు సమస్యను పరిష్కరించగలరా అని చూడాలి. లావాదేవీ తర్వాత 90 రోజుల వరకు మీరు మాన్యువల్ సమీక్ష కోసం అభ్యర్థన చేయాలి. కస్టమర్ నుండి ప్రత్యుత్తరం లేనప్పుడు లేదా మీరు పరిష్కారాన్ని అంగీకరించలేనప్పుడు ఇది చాలా సాధారణంగా జరుగుతుంది.
మీరు కస్టమర్‌ను సంప్రదించలేకపోవటానికి కారణం వారు తప్పు ఇమెయిల్ చిరునామాను ఉంచినట్లయితే, మీరు వారికి నివేదించినట్లయితే eBay అభిప్రాయాన్ని తొలగిస్తుంది. అంశం చెల్లించబడకపోతే అదే జరుగుతుంది.
ఈబే స్వయంచాలకంగా అభిప్రాయాన్ని తీసివేసే పరిస్థితులు కూడా ఉన్నాయి, చాలా సాధారణ సందర్భాలు ప్రోగ్రామ్ లేదా వెబ్‌సైట్ లోపం ఫలితంగా, అలాగే eBay చేత సస్పెండ్ చేయబడిన కొనుగోలుదారు.
కమ్యూనికేషన్ ఈజ్ కింగ్
ప్రశాంతంగా ఉండటం మరియు పరిస్థితిని ఎలా చేరుకోవాలో తెలుసుకోవడం సగం యుద్ధం. మీరు ఏమాత్రం భయపడకపోతే, మీ కస్టమర్‌కు మీతో కమ్యూనికేట్ చేయడాన్ని సులభతరం చేస్తే మీరు మీరే ప్రారంభించండి. మీరు పొరపాటు చేసినట్లయితే, మీరు స్పష్టంగా కమ్యూనికేట్ చేయడం ద్వారా ప్రతిదీ పని చేయగలరని తెలుసుకోండి, కానీ మీరు కూడా మీ కస్టమర్‌కు క్షమాపణ చెప్పడానికి సిద్ధంగా ఉండాలి మరియు వీలైనంత త్వరగా సమస్యకు పరిష్కారం అందించండి.
కస్టమర్ చివరలో పొరపాటు జరిగిందని కూడా తేలింది, ఉదా. అతను లేదా ఆమె మీకు తటస్థ లేదా ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని ఇస్తే. మీరు ప్రతిదీ సరిగ్గా చేశారని మీరు విశ్వసిస్తే, అదే జరిగిందో లేదో తనిఖీ చేయడం కూడా సహాయపడుతుంది.
గాలిని క్లియర్ చేస్తోంది
మీరు ఏమి చేసినా, తటస్థ లేదా ప్రతికూల అభిప్రాయానికి ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వాలని నిర్ధారించుకోండి, ఎందుకంటే మీ సమాధానం లేకపోవడాన్ని ఇతరులు ప్రశ్నార్థక అభిప్రాయంతో మీరు అంగీకరించే సంకేతంగా చూడవచ్చు.
మీరు గత 30 రోజులలో స్వీకరించిన ఫీడ్బ్యాక్ యొక్క పునర్విమర్శను మాత్రమే అభ్యర్థించవచ్చని గమనించండి, అలాగే మీరు ప్రతి లావాదేవీకి ఒకసారి మాత్రమే చేయగలరు. అంతకు మించి, మీరు అందుకున్న ప్రతి 1, 000 ఫీడ్‌బ్యాక్‌ల కోసం ఐదు అదనపు పునర్విమర్శలను మాత్రమే మీరు అభ్యర్థించవచ్చు, కాబట్టి మీ అభిప్రాయాన్ని క్రమం తప్పకుండా తనిఖీ చేసి, సకాలంలో స్పందించేలా చూసుకోండి.
మీరు ఎప్పుడైనా eBay లో అన్యాయమైన ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని స్వీకరించారా? మీరు సమస్యను పరిష్కరించగలిగారు, అలా అయితే, మీరు దీన్ని ఎలా చేసారు? దిగువ వ్యాఖ్యలలో మీ అనుభవాల గురించి మాకు చెప్పండి!
