కంపెనీ పెద్దది అని మనందరికీ తెలుసు, కస్టమర్ సేవ కంటే పెదవి సేవ లాగా అనిపిస్తుంది. ఇది పెద్దదిగా అనిపిస్తుంది, వారు దూరంగా ఉండగలరని వారు భావిస్తారు. ఏదైనా పెద్ద బ్రాండ్‌కు ఎక్కడైనా పేరు పెట్టండి మరియు కథ ఒకే విధంగా ఉంటుంది. ఎక్స్పీడియా కస్టమర్ సేవ చాలా పెద్ద బ్రాండ్లలో ఒకటి, ఇది పేలవమైన సేవలను తీవ్రంగా విమర్శించింది. వారు ఖచ్చితంగా ఒంటరిగా లేరు.
అమెజాన్ కస్టమర్ సర్వీస్ - ఉత్తమ మద్దతును ఎలా పొందాలో కూడా మా వ్యాసం చూడండి
కస్టమర్ సేవను కార్పొరేట్ పరంగా ఖర్చుగా పరిగణిస్తారు మరియు ఆదాయ ఉత్పత్తిగా పరిగణించరు. అందువల్ల, వినియోగదారుల హక్కులను ఎప్పటికప్పుడు బలోపేతం చేస్తున్నప్పటికీ, ఒక సంస్థ తరచూ కస్టమర్ సేవను ఓవర్‌హెడ్‌గా చూస్తుంది, కానీ వాటిని డబ్బు సంపాదించేదిగా కాదు. తమ కస్టమర్లను చూసుకునే కంపెనీలు ఎక్కువ విధేయతను పొందుతాయని చాలా అధ్యయనాలు చూపించినప్పటికీ, చాలా వ్యాపారాలు దీనిని నమ్మడం లేదు. కోర్సు యొక్క మినహాయింపులు ఉన్నాయి, కానీ అవి ఖచ్చితంగా ఉన్నాయి. మినహాయింపు నియమం కాదు.
కాబట్టి అన్నింటికీ దూరంగా, కస్టమర్ సేవ నుండి మీరు ఎలా ఉత్తమంగా పొందుతారు? ఎక్స్పీడియా కస్టమర్ సేవను తిరిగి సందర్శిద్దాం మరియు వాటిని ఉదాహరణగా ఉపయోగిద్దాం. మీ సమస్య ఏమిటంటే, వాటి నుండి ఉత్తమమైన వాటిని పొందడానికి ఒక మార్గం ఉంది.
మీ వాస్తవాలను సేకరించండి
త్వరిత లింకులు
- మీ వాస్తవాలను సేకరించండి
- మీ కేసు చేయండి
- సహేతుకంగా ఉండండి
- మీ స్వరాన్ని చూడండి
- సంస్థ సమయాన్ని అనుమతించండి
- అసంతృప్తిని నిర్వహించడం
- మీ మాధ్యమాన్ని ఎంచుకోండి
- తదుపరి దశలు
ఇది మీ ఇష్యూ, మీ సహాయక సాక్ష్యాలు, మీరు ఇప్పటికే తీసుకున్న ఏదైనా పరిష్కార చర్య, లావాదేవీ యొక్క వాస్తవాలు మరియు మీరు సంప్రదిస్తున్న సంస్థ నుండి మీకు కావలసిన వాటిని ముందుగా వ్రాయడానికి సహాయపడుతుంది. దీన్ని వ్రాయడం కాల్‌లో ఉన్నప్పుడు మీ మనస్సును కేంద్రీకరించడానికి సహాయపడుతుంది మరియు ఏజెంట్‌ను అమలు చేయడానికి అనుమతించకుండా కాల్‌పై నియంత్రణను కలిగి ఉండటానికి సహాయపడుతుంది.
పాయింట్ల యొక్క వ్రాతపూర్వక జాబితాను కలిగి ఉండటం వలన మీరు వాటన్నింటినీ కవర్ చేసేలా చూడడంలో సహాయపడుతుంది మరియు వాటిలో దేనినీ మరచిపోకండి లేదా మీ కేసును క్లౌడ్ చేయడానికి భావోద్వేగం లేదా నిరాశను అనుమతించవద్దు.
మీ కేసు చేయండి
పనికిరాని లేదా ఇష్టపడని కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్‌తో ఉబెర్-విసుగు చెందిన ఒక కాలర్ బెట్టింగ్‌ను చూపించే యూట్యూబ్ మరియు ఇతర చోట్ల ఆ కాల్‌లను మనమందరం చూశాము లేదా విన్నాము. అలాంటి వారిలో ఒకరిగా ఉండకండి. ప్రశాంతంగా ఉండండి, వృత్తిగా ఉండండి, మీ కేసును చేయండి మరియు స్నేహంగా ఉండండి. మీరు ఎల్లప్పుడూ, ఎల్లప్పుడూ మంచిగా ఉండడం ద్వారా ప్రజలనుండి బయటపడండి. ఇది తురిమిన దంతాల ద్వారా అయినా, మీరు బాగుంటారు!
కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్లు దుర్వినియోగంగా మారే లేదా ప్రమాణం చేసిన చోట కాల్ ఆపవచ్చు. అక్కడికి వెళ్లవద్దు మరియు కాల్ ఆపడానికి వారికి సాకు ఇవ్వకండి. మీరిద్దరూ సానుకూల ఫలితాన్ని కోరుకుంటారు కాబట్టి దాని కోసం పని చేయండి.
సహేతుకంగా ఉండండి
అదృష్టం ఎల్లప్పుడూ ధైర్యవంతులకి అనుకూలంగా ఉంటుంది, కస్టమర్ సేవ కోసం అదే చెప్పలేము. దాని ఎక్స్పీడియా కస్టమర్ సేవ లేదా వేరొకరు అయినా, సహేతుకంగా ఉండటం వలన మీరు బాస్సీ, కోపం, ఉబ్బెత్తు లేదా డిమాండ్ చేయడంపై సానుకూల ఫలితాన్ని పొందే అవకాశం ఉంది. మీరే సహేతుకమైన ఫలితాన్ని ఏర్పరచుకోండి మరియు దానికి కట్టుబడి ఉండండి. ఏజెంట్‌కు వివరించండి, ఇది ఎందుకు సహేతుకమైనదో వివరించండి మరియు దానిపై కంపెనీకి సమయం ఇవ్వండి.
మీ స్వరాన్ని చూడండి
టెలిఫోన్, ఇన్‌స్టంట్ మెసేజ్, సోషల్ మీడియా మరియు ఈమెయిల్ వంటి మూడవ పార్టీ కమ్యూనికేషన్ మాధ్యమాలు చాలా బాగా ఉన్నాయి, కానీ మీరు చెప్పేది మాత్రమే కాదు, మీరు ఎలా చెబుతారో చూడాలి. మీ తలపై ఉన్నప్పుడు, మీరు చేస్తున్న వాదన పూర్తిగా సహేతుకమైనదిగా అనిపించవచ్చు, కానీ అది ఎలా వస్తుందో మీరు చూడకపోతే, దాని ప్రభావం మిమ్మల్ని ఆశ్చర్యపరుస్తుంది. మీరు ఎలా వస్తున్నారో ఎల్లప్పుడూ గుర్తుంచుకోండి మరియు మీ భాష లేదా పద ఎంపికను కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్ ఎలా అర్థం చేసుకోవాలో చూడండి.
మీకు కావలసిన చివరి విషయం ఏమిటంటే, అహంకారంగా లేదా అర్హతతో కనిపించడం, ప్రత్యేకించి మీరు ఆ విషయాలు కాకపోతే. ఏజెంట్ మిమ్మల్ని మరియు మీ కేసును అనుకూలంగా చూడటానికి చాలా తక్కువ మరియు మీరు పూర్తిగా తప్పుడు అభిప్రాయాన్ని ఇస్తున్నారు. ఈ రెండూ మీకు ఉత్తమ ఫలితాన్ని ఇవ్వవు.
సంస్థ సమయాన్ని అనుమతించండి
కొన్ని కస్టమర్ సేవా కాల్‌లను ఒకే కాల్‌లో పూర్తి చేయగలిగినప్పటికీ, అది ఎల్లప్పుడూ జరగదు. కొన్నిసార్లు ఒక సంస్థకు రికార్డులను తనిఖీ చేయడానికి, పంపిణీదారులతో తనిఖీ చేయడానికి లేదా దాని బ్యూరోక్రసీ తన కోర్సును నడపడానికి సమయం కావాలి. ఇవన్నీ చేయడానికి మీరు వారికి తగిన సమయం ఇవ్వాలి.
అయినప్పటికీ, మీరు వారి సమయాన్ని తీసుకోవడానికి వారికి కార్టే బ్లాంచ్ ఇవ్వమని కాదు. వారికి ఎంత సమయం అవసరమో తెలుసుకోండి మరియు కాల్‌బ్యాక్ లేదా ఫాలో అప్ కాల్ కోసం ఏజెంట్‌ను సమయం మరియు తేదీకి పిన్ చేయండి. వారు మిమ్మల్ని పిలవకపోతే, మీరు వారిని పిలుస్తారు.
అసంతృప్తిని నిర్వహించడం
నాణ్యతలో హెచ్చుతగ్గులు ఉన్నప్పటికీ, చాలా కంపెనీలు తమ కస్టమర్లు సంతోషంగా ఉండాలని కోరుకుంటాయి. అయితే, ఇది ఎల్లప్పుడూ మీకు కావలసినదాన్ని పొందుతుందని కాదు. మీకు కావలసిన సమాధానాలు లేదా మీరు వెతుకుతున్న ప్రతిస్పందన మీకు లభించకపోతే, మొదట ప్రశాంతంగా ఉండండి. ఇది ఏజెంట్ యొక్క తప్పు కాదు. వారు సహాయం చేసే శక్తి లేని ఎక్కడో ఒక కాల్ సెంటర్‌లో పేలవంగా చెల్లించే కార్మికులు.
మీరు ఆశించిన సేవ స్థాయిని పొందకపోతే, పెంచుకోండి. సూపర్‌వైజర్, టీమ్ లీడర్ లేదా కమాండ్ గొలుసు పక్కన ఉన్న వారితో మాట్లాడమని అడగండి. పరిస్థితిని వివరించండి (ప్రశాంతంగా) మరియు మీరు కోరుకున్న ఫలితం ఏమిటో వివరించండి. అప్పుడు వారు చేసే పనిని చేయనివ్వండి.
మీ మాధ్యమాన్ని ఎంచుకోండి
చాలా కాలం క్రితం కాదు, కస్టమర్ సేవా కేంద్రాన్ని సంప్రదించినప్పుడు మీ ఏకైక ఎంపిక వారికి కాల్ చేయడం లేదా వారికి ఇమెయిల్ చేయడం. ఇప్పుడు మీకు సోషల్ మీడియా కూడా ఉంది. అదే నియమాలను అనుసరించండి, సహేతుకంగా ఉండండి, మర్యాదగా ఉండండి మరియు మీరు ఎలా వ్యవహరిస్తున్నారో తెలుసుకోండి, కానీ ప్రతిస్పందన పొందడానికి ప్రతి ఛానెల్‌ను మీ వద్ద ఉంచండి. కాల్ సెంటర్లు ఎల్లప్పుడూ బిజీగా ఉంటే మరియు మీరు ఎల్లప్పుడూ క్యూలో ఉన్నట్లు అనిపిస్తే, ట్విట్టర్‌లోకి వెళ్లండి. సంస్థను సంప్రదించడానికి ఫేస్‌బుక్‌లోకి వెళ్లి సామాజిక ఛానెల్‌లను ఉపయోగించండి.
కస్టమర్ సేవను ఖర్చుగా చూసినప్పటికీ, చాలా కంపెనీలు ప్రజా సంబంధాలను తప్పనిసరి అని భావిస్తాయి. కొంచెం కూడా బెదిరించండి మరియు ఏదైనా చెడు PR ని ఆపడానికి వారు త్వరగా స్పందిస్తారు. మళ్ళీ. సహేతుకంగా ఉండండి మరియు మర్యాదగా ఉండండి, కానీ మీ సందేశాన్ని పొందండి.
తదుపరి దశలు
మీరు కస్టమర్ సేవతో ఎక్కడా పొందకపోతే, మీ ఫిర్యాదును వేరే చోట తీసుకోండి. సంస్థ యొక్క ఫేస్బుక్ పేజీ లేదా ట్విట్టర్ ఎల్లప్పుడూ ప్రారంభించడానికి మంచి ప్రదేశం. పైన చెప్పినట్లుగా, సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించడం తరచుగా ఏమైనప్పటికీ కాల్ చేయడం కంటే వేగంగా స్పందన పొందుతుంది. మంచి పాత ఫ్యాషన్ నత్త మెయిల్‌ను విస్మరించవద్దు లేదా కార్పొరేట్ ప్రధాన కార్యాలయాన్ని నేరుగా సంప్రదించవద్దు.
ఎక్స్పీడియా కస్టమర్ సేవ విషయంలో, అంటే:
- ఎక్స్పీడియా కార్పొరేట్ ఆఫీస్ ప్రధాన కార్యాలయం HQ
- 3150 139 వ అవెన్యూ. SE
- బెల్లేవ్, WA 98005 USA
- కార్పొరేట్ ఫోన్ నంబర్: 1-425-679-7200
- కార్పొరేట్ ఫ్యాక్స్ సంఖ్య: 1-425-702-2722
- కార్పొరేట్ ఇమెయిల్:
- టైర్ 3 కస్టమర్ సర్వీస్: 866-510-9715
ఏదైనా కస్టమర్ సేవా కేంద్రం నుండి ఉత్తమమైనవి పొందడం అనేది ప్రణాళిక, సహేతుకమైనది మరియు మర్యాదగా ఉండటం. మీకు ఆ విషయాలు తప్ప ఏదైనా అనిపించవచ్చు, ఆట ఆడటం ద్వారా మీకు కావలసినది మీకు లభిస్తుంది. సరైన ప్రణాళిక మరియు అమలుతో, ఇది మీరు గెలవగల ఆట.
