మనమందరం భయపడే క్షణాల్లో ఇది ఒకటి. సోమవారం, నేను ఆట స్తంభింపజేసినప్పుడు ఎక్స్‌బాక్స్ లైవ్‌లో మాడెన్ 2016 యొక్క తీవ్రమైన ఆట మధ్యలో ఉన్నాను, దాని తరువాత ఒక అరిష్ట సందేశం: “మీ తోటివారికి కనెక్షన్ పోయింది.” సాధారణంగా, దీని అర్థం నా ప్రత్యర్థి ఆట ప్రారంభంలోనే నిష్క్రమించాడు, కానీ ఈ సమయం భిన్నంగా ఉంది.
నా Google ఫైబర్ తగ్గిపోయింది.
గత సంవత్సరంలో, నేను గూగుల్ ఫైబర్‌కు నా కనెక్షన్‌ను ఎన్నిసార్లు కోల్పోయానో ఒక వైపు లెక్కించగలను - మరియు ఇది సాధారణంగా నెట్‌వర్క్ బాక్స్ యొక్క శీఘ్ర రీబూట్ ద్వారా పరిష్కరించబడుతుంది. మళ్ళీ, ఈ సమయం భిన్నంగా ఉంది.
నా మొదటి రీబూట్ తరువాత, గూగుల్ ఫైబర్ జాక్ కనెక్టివిటీని తిరిగి పొందలేదు - స్థితి కాంతి ఎరుపు రంగులో మెరిసిపోతూనే ఉంది. గూగుల్ ఫైబర్ యొక్క మద్దతు పేజీలో శీఘ్రంగా తనిఖీ చేస్తే, రెడ్ లైట్ రెండు నిమిషాల కన్నా ఎక్కువ మెరిసిపోతుంటే, నేను నెట్‌వర్క్ బాక్స్‌ను అన్‌ప్లగ్ చేసి మళ్ళీ ప్రయత్నించాలి. రెండవ రీబూట్ అదే ఫలితాన్ని ఇచ్చింది.
నేను త్వరగా నా ఫోన్‌లో గూగుల్ ఫైబర్ మద్దతును తీసుకున్నాను మరియు కస్టమర్ సేవతో చాట్ చేయడానికి సైన్ ఇన్ చేసాను. మూడు నిమిషాల నిరీక్షణ తరువాత, సమస్యను పరిష్కరించడంలో నాకు సహాయపడటానికి నేను ఒక ప్రతినిధితో కనెక్ట్ అయ్యాను. అతని మొదటి ప్రశ్న నేను నెట్‌వర్క్ బాక్స్‌ను రీబూట్ చేశానా - మరియు నేను కలిగి ఉన్నాను. తరువాత, అతను ఫైబర్ జాక్కు ఒక కవర్ను తీసివేసాడు, ఇంట్లోకి వచ్చే అసలు ఫైబర్ లైన్ను వెల్లడించాడు. ఇది సురక్షితం అని నిర్ధారించుకోవడానికి, అతను దాన్ని తీసివేసి తిరిగి ప్లగ్ చేసాడు. మరొక రీబూట్ తరువాత, నాకు ఇంకా అదే ఫలితం ఉంది.
కస్టమర్ సపోర్ట్ ప్రతినిధి బయటకు వచ్చి మరింత దర్యాప్తు చేయడానికి నాకు సాంకేతిక నిపుణుడు అవసరమని నిర్ణయించారు. ఈ సమయంలో 11:20 PM అయ్యింది మరియు వీలైనంత త్వరగా ఆన్‌లైన్‌లోకి తిరిగి రావాలని అనుకున్నాను. నా నిరాశకు, ప్రారంభ నియామకం బుధవారం ఉదయం 11 గంటలకు - 36 గంటల తరువాత.
నా ప్రారంభ ప్రతిచర్య
నేను ఏరియా కాలేజీకి ఆన్‌లైన్ క్లాస్ నేర్పిస్తాను, మరియు నా భార్య ఆన్‌లైన్ గ్రాడ్యుయేట్ ప్రోగ్రామ్‌లో చేరాడు, కాబట్టి మేము అన్ని సమయాల్లో ఇంటర్నెట్ అందుబాటులో ఉండటంపై నిజంగా ఆధారపడతాము. టీవీ లేదా ఇంటర్నెట్ లేని 36 గంటల విండో మింగడం చాలా కష్టం. మరుసటి రోజు స్లాట్లు అందుబాటులో లేవని నేను నిర్ధారించుకోమని అడిగాను, నేను వేచి ఉండాల్సిన అవసరం ఉందని వారు ధృవీకరించారు - కాని ఏదైనా ఓపెనింగ్స్ ఉన్నాయా అని చూడటానికి నేను ఉదయం మళ్ళీ వారి మద్దతును సంప్రదించగలను. అయిష్టంగానే నేను అంగీకరించాను.
నేను చాట్ నుండి డిస్‌కనెక్ట్ అయిన తర్వాత, నేను రాత్రికి నెట్‌వర్క్ బాక్స్‌ను తీసివేసి పడుకున్నాను.
మరుసటి రోజు, నేను పగటిపూట లభ్యత కోరుతూ మద్దతు బృందానికి ఒక ఇమెయిల్ పంపాను. నాకు సమాధానం వచ్చే సమయానికి, నేను అప్పటికే నా కార్యాలయంలో 20 మైళ్ళ దూరంలో ఉన్నాను మరియు అది పని చేయడానికి నా షెడ్యూల్‌ను క్రమాన్ని మార్చలేకపోయాను. ఇది మరుసటి రోజు వరకు వేచి ఉండాలి.
ఈ సమయంలో, నా అనుభవం చాలా ప్రేమకథ కాదు. ఒకే రోజు సాంకేతిక నిపుణులు అందుబాటులో లేరని నేను విసుగు చెందాను. ఇది అవాస్తవ నిరీక్షణ అని మీరు చెప్పవచ్చు, కానీ ఇది గూగుల్ ఫైబర్ . ఇది డౌన్ ఉండకూడదు. అది ఉంటే, వారి కస్టమర్ సేవ ఇంతకు ముందు నన్ను నిరాశపరచలేదు.
ఆ ప్రారంభ ప్రతికూల అవగాహన ఆతురుతలో మారుతుంది.
నేను మంగళవారం రాత్రి పని నుండి ఇంటికి చేరుకున్నప్పుడు, నెట్‌వర్క్ బాక్స్‌ను తిరిగి ప్లగ్ చేసి, ఆన్‌లైన్‌లో తిరిగి పొందడానికి విద్యుత్తు నుండి దాదాపు 24 గంటల సమయం సరిపోతుందా అని నిర్ణయించుకున్నాను. దాదాపు తక్షణమే, స్థితి కాంతి కనెక్ట్ చేయబడింది మరియు నేను ఆన్‌లైన్‌లో ఉన్నాను. సెటప్‌లో ఇంకా ఏదో లోపం ఉందని నాకు తెలుసు - వారాంతంలో తుఫానుల నుండి వచ్చిన మెరుపుల వల్ల ఫైబర్ జాక్ ప్రభావితమైందని నేను అనుకున్నాను, కాబట్టి మరుసటి రోజు ఉదయం సాంకేతిక నిపుణుల సందర్శనను రద్దు చేయకూడదని నిర్ణయించుకున్నాను.
సేవా కాల్
ఉదయం 9:30 గంటలకు, నా టెక్నీషియన్ పిలిచాడు, అతను కొంచెం ముందుగానే ఆగిపోతే సరేనా అని. నేను “తప్పకుండా!” అని బదులిచ్చాను మరియు ఉదయం 10:00 గంటలకు సాంకేతిక నిపుణుడు నా వాకిలిలో ఉన్నాడు.
అతను లోపలికి వెళ్ళి, నా చేతిని కదిలించాడు మరియు నా సేవ తగ్గిపోయిందని తనకు అర్థమైందని చెప్పాడు. నేను అన్నాను, “సరే, అది తగ్గిపోయింది - కాని అది ఇక లేదు. మీరు పరిశీలించాలనుకుంటున్నారా? ”
నా సెటప్‌ను ఒక్కసారి పరిశీలించిన తరువాత, నా సమస్య ఏమిటో తనకు తెలుసని అతను అనుకున్నాడు - ఫైబర్ జాక్ పవర్ ఓవర్ ఈథర్నెట్‌ను ఆపివేస్తోంది. మేము జాక్‌ను నేరుగా గోడ అవుట్‌లెట్‌లోకి ప్లగ్ చేస్తే నాకు మంచి అదృష్టం ఉంటుందని అతను భావించాడు, కాబట్టి అతను దీన్ని త్వరగా ఏర్పాటు చేసే పనికి వెళ్ళాడు. నా దగ్గర అదనపు out ట్‌లెట్‌లు లేవని గ్రహించి, అతను తన ట్రక్కు వద్దకు పరిగెత్తాడు, కొత్త ఉప్పెన రక్షకుడిని పొందాడు మరియు తిరిగి లోపలికి పరిగెత్తాడు. అతను 5 నిమిషాల్లోపు గోడ అవుట్‌లెట్‌కు ఫైబర్ జాక్ వైర్డు కలిగి ఉన్నాడు మరియు ప్రతిదీ గొప్పగా కనెక్ట్ అయ్యింది.
నా సేవ బ్యాకప్ అయినప్పటికీ, సేవా కాల్ అక్కడ ముగియలేదు.
కెసిలోని ప్రధాన ఫైబర్ కార్యాలయాల నుండి ఆరోగ్య స్థితి తనిఖీ కోసం పిలిచే ముందు ఇంట్లో ఉన్న టివిలన్నింటినీ పరిశీలించగలరా అని ఆయన అడిగారు. వాస్తవానికి, నేను అంగీకరించాను. అతను ప్రతి టీవీ గుండా వెళ్ళాడు, సరైన సెట్టింగుల కోసం తనిఖీ చేసాడు మరియు నేను నేనే తయారు చేసిన కేబుళ్లతో కొన్ని చిన్న సమస్యలను కనుగొన్నాను. అతను వారి పరికరాలను ఉపయోగించి తంతులు తిరిగి తయారు చేస్తే నేను పట్టించుకోలేదా అని అతను చాలా మర్యాదగా అడిగాడు, మరియు నేను “తప్పకుండా” అన్నాను.
అతను నా తంతులు ఎక్కడ ఆగిపోయాయో చూడమని అడిగాడు - ఇది నన్ను కొంచెం ఆశ్చర్యపరిచింది. నా ఇంటిని నిర్మించిన వ్యక్తి వైరింగ్‌తో అద్భుతమైన పని చేయలేదు - యుటిలిటీ గదిలో కేబుల్ మరియు ఫోన్ లైన్లను ముగించడం కంటే, వాటిని వెలుపల ముగించి మూలకాలకు గురి చేశారు. తంతులు ఎక్కడ ఉన్నాయో నేను అతనికి చూపించాను, నేను ఇల్లు కొన్నప్పుడు అవి ఆకారంలో లేనందున ఆ తంతులు కొన్నింటిని కూడా తిరిగి చేశానని చెప్పాను.
నేను చేసిన పనిని పరిశీలించడానికి అతను బయటికి వెళ్ళాడు, మరియు వారి ప్రమాణాలకు సరిచేయడానికి కొంత సమయం తీసుకుంటే నేను పట్టించుకుంటానా అని అడగడానికి తిరిగి వచ్చాడు. నేను ఆకట్టుకున్నాను అని ప్రత్యేకంగా చెప్పనవసరం లేదు.
తరువాతి 15 నుండి 20 నిమిషాలు, ఇంటి వైపు ఉన్న గజిబిజిని శుభ్రం చేయడానికి టెక్ పనిచేసింది. అతను తంతులు పైకి కట్టాడు మరియు వాటిని కవర్ చేశాడు, తద్వారా అవి మూలకాలకు గురికావు.
మళ్ళీ, అతను తిరిగి లోపలికి వచ్చి, గోడలోని ఏదైనా కేబుల్ బాక్సులను నేను తిరిగి వైర్ చేశానా అని అడిగాడు. నేను నవ్వి “లేదు” అన్నాను
చివరకు సంతృప్తి చెందిన అతను తన ల్యాప్‌టాప్‌ను పైకి లాగి, ప్రధాన కార్యాలయాలకు కాల్ చేయడానికి ముందు నా నెట్‌వర్క్‌లో కొన్ని డయాగ్నస్టిక్‌లను నడిపాడు. ఒక ఫోన్ కాల్ తరువాత, అతను మరియు ప్రధాన కార్యాలయాలు నా నెట్‌వర్క్ వారి ప్రమాణాలకు తిరిగి వచ్చాయని సంతృప్తి చెందాయి.
తలుపు తీసేటప్పుడు, సాంకేతిక నిపుణుడు తన వ్యాపార కార్డును నాకు ఇచ్చి, “ఈ రోజు మీకు ఏమైనా సమస్యలు ఉంటే, దయచేసి నా సెల్ ఫోన్‌లో నేరుగా నాకు కాల్ ఇవ్వండి - ఇది వ్యాపార కార్డులో జాబితా చేయబడింది - మరియు నేను వస్తాను అది పరిష్కరించబడిందని నిర్ధారించుకోండి. ”
5 నిమిషాల సందర్శన ఏమిటంటే నా నెట్‌వర్క్ యొక్క ప్రతి వివరాలను గంటసేపు తనిఖీ చేస్తుంది. అతను బుధవారం బయలుదేరినప్పటి నుండి నా కనెక్షన్ నమ్మశక్యం కాలేదు - విద్యుత్ సమస్య ఇబ్బంది యొక్క చిన్న సూచనలను కూడా పరిష్కరించింది. కానీ ఇప్పటికీ, కస్టమర్ సేవ అక్కడ ఆగలేదు.
పరిణామం
ఈ రోజు, గూగుల్ ఫైబర్ కస్టమర్ ప్రతినిధి నుండి నా సెల్ ఫోన్‌లో కాల్ వచ్చింది. నేను ఒక సమావేశంలో ఉన్నాను, కాబట్టి ఆ సమయంలో నేను సమాధానం చెప్పలేకపోయాను, కాని నాకు దాదాపు ఒక నిమిషంన్నర నిడివి ఉన్న వాయిస్ మెయిల్ వచ్చిందని నాకు తెలియజేయబడింది.
నా కనెక్షన్ ఎలా ఉందో, టెక్నీషియన్ ఎలా చేశాడని నేను అనుకున్నాను, నేను పనిలో సంతృప్తి చెందితే, మరియు వారు నా కోసం ఇంకేమైనా చేయగలరా అని వారు తనిఖీ చేస్తున్నారని ప్రతినిధి నాకు తెలియజేశారు. మళ్ళీ, వారు నాకు కాల్ చేయడానికి డైరెక్ట్ నంబర్ ఇచ్చి నాకు శుభాకాంక్షలు తెలిపారు.
నేను ఖచ్చితంగా షాక్ లో ఉన్నాను.
ఫిబ్రవరిలో నా అసలు సమీక్షలో నేను చెప్పినట్లుగా, టెలికమ్యూనికేషన్ పరిశ్రమలో “కస్టమర్ సేవ” భయంకరమైనదని తెలిసింది. నేను లెక్కించగలిగే దానికంటే ఎక్కువ సేవా సంస్థలతో నాకు చెడు అనుభవాలు ఎదురయ్యాయి - నా ఇంట్లో మాత్రమే కాదు, కస్టమర్ల ఇళ్ళ వద్ద మరియు వ్యాపార ప్రదేశాలలో కూడా. కస్టమర్ సేవ నరకం యొక్క ఉదాహరణలను కామ్‌కాస్ట్ చక్కగా నమోదు చేసింది.
ప్రారంభంలో, గూగుల్ ఫైబర్ నా ప్రారంభ సెటప్ సమయంలో వారు అందించిన సేవ స్థాయి నుండి తిరోగమనం చెందుతుందని నేను అనుకున్నాను. నేను మరింత తప్పు చేయలేనని చెప్పడానికి నేను సంతోషిస్తున్నాను. ఈ పరిశ్రమలో నా 12 సంవత్సరాల పనిలో నేను చూసిన వాటికి భిన్నంగా వారి సంరక్షణ, వివరాలకు శ్రద్ధ మరియు వ్యక్తిగత స్పర్శ కొనసాగుతుంది.
గూగుల్ ఫైబర్‌తో నా ఇటీవలి అనుభవం తరువాత, వారు టెలికమ్యూనికేషన్ పరిశ్రమలో కస్టమర్ సేవ కోసం అద్భుతమైన ప్రమాణాలను నిర్దేశించారని నేను సందేహం లేకుండా చెప్పగలను.
నేను ఒక సంతోషకరమైన కస్టమర్ - ముఖ్యంగా ఇప్పుడు నా గిగాబిట్ కనెక్షన్ ఆన్‌లైన్‌లోకి తిరిగి వచ్చింది మరియు గతంలో కంటే మెరుగ్గా ఉంది!
మొదటి భాగాన్ని తనిఖీ చేయండి: గూగుల్ ఫైబర్ హైప్‌కు విలువైనదేనా?
