గూగుల్ ఫైబర్ తన కాన్సాస్ సిటీ మార్కెట్లో ముఖ్యంగా చెడు సమయంలో సేవా అంతరాయం కలిగిందని నిన్న విస్తృతంగా నివేదించబడింది. వరల్డ్ సిరీస్ యొక్క గేమ్ 1 న్యూయార్క్ మెట్స్ మరియు కాన్సాస్ సిటీలోని కాన్సాస్ సిటీ రాయల్స్ మధ్య కాన్సాస్ నగరంలో ఆడుతున్నప్పుడు ఇది జరిగింది. వినియోగదారులు ఎక్కడ ఉన్నారో బట్టి పనికిరాని సమయం సుమారు 20 నిమిషాల నుండి 3 గంటల వరకు ఉంటుంది.
KC లో అంతరాయం గురించి మమ్మల్ని క్షమించండి. ఇది అధ్వాన్నమైన సమయంలో జరగలేదని మాకు తెలుసు, మరియు దాన్ని పరిష్కరించడానికి మేము వీలైనంత త్వరగా పని చేస్తున్నాము.
- గూగుల్ ఫైబర్ (@googlefiber) అక్టోబర్ 28, 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
ఈ రాత్రి, నా ఇన్‌బాక్స్‌లో “గూగుల్ ఫైబర్ నుండి క్షమాపణ” అందుకున్నాను, ఇది కాన్సాస్ సిటీ మార్కెట్‌లోని ప్రతి ఒక్కరికీ 2 రోజుల సేవను జమ చేస్తుందని సూచించింది:
నిన్నటి సేవ అంతరాయానికి మేము ఎంత చింతిస్తున్నామో చెప్పడానికి నేను చేరుకోవాలనుకున్నాను. కాన్సాస్ సిటీకి ఇది ఒక ముఖ్యమైన క్షణంలో సంభవించింది: వరల్డ్ సిరీస్ యొక్క గేమ్ 1.
మా స్థానిక జట్టులో చాలా మంది కాన్సాస్ నగరానికి చెందినవారు, మరియు మేము మా రాయల్స్ ను ప్రేమిస్తున్నాము. మేము మిమ్మల్ని నిరాశపరిచాము మరియు మేము మా సంఘాన్ని నిరాశపరిచాము. మేము బాగా చేస్తాము.
మా మొదటి ప్రాధాన్యత మిమ్మల్ని వీలైనంత త్వరగా ఆన్‌లైన్‌లోకి తీసుకురావడం. మరియు ఈ రకమైన సమస్య మళ్లీ జరగకుండా చూసుకోవడానికి మేము తక్షణ చర్యలు తీసుకుంటున్నాము. మీకు మాకు అవసరమైనప్పుడు అక్కడ ఉండటానికి మీరు మాపై నమ్మకం ఉంచారని మాకు తెలుసు.
మీరు తప్పిన క్షణాలను మేము తిరిగి తీసుకురాలేకపోయినప్పటికీ, మీ తదుపరి నెలవారీ బిల్లుకు జమ చేసిన రెండు రోజుల సేవలను మీకు అందించాలనుకుంటున్నాము.
మీకు ప్రశ్నలు ఉంటే, దయచేసి మా మద్దతు బృందాన్ని సంప్రదించండి.
కెల్లీ కార్నాగో
కాన్సాస్ సిటీలోని గూగుల్ ఫైబర్ బిజినెస్ ఆపరేషన్స్ హెడ్
నేను ఆశ్చర్యపోయానని ప్రత్యేకంగా చెప్పనవసరం లేదు - ఆట ప్రారంభమైనప్పుడు నేను ఇంట్లో కూడా లేను, దాని గురించి ఫిర్యాదు చేయడానికి నేను ఎప్పుడూ చేరుకోలేదు. అయినప్పటికీ, 24 గంటల్లో, వారు విషయాలను సరిదిద్దడానికి ప్రయత్నం చేశారు.
వారి కస్టమర్ సేవ మరియు మొత్తం విధానం గురించి నా మునుపటి సమీక్షలలో నేను చెప్పినట్లుగా, పరిశ్రమలోని ఇతర సర్వీసు ప్రొవైడర్లు గూగుల్ తన కస్టమర్లను ఎలా చూసుకుంటారనే దాని నుండి ఒకటి లేదా రెండు విషయాలు నేర్చుకోవచ్చు.
