గత వారం రోజులుగా నా కుటుంబానికి వారి సేవలో ఉన్న ముఖ్యమైన సమస్యలకు సంబంధించి వాల్ మార్ట్ కార్పొరేట్ నుండి స్టోర్ సేవను ఉపయోగించాలని భావిస్తున్న ఎవరైనా ఈ ఉదయం తెల్లవారుజామున నేను వాల్-మార్ట్ కార్పొరేట్ పంపిన లేఖను చదవడం చాలా ముఖ్యం అని నేను నమ్ముతున్నాను. దయచేసి క్రింద చదవండి.
“వాల్ మార్ట్ కార్పొరేషన్:
నా పేరు టైలర్ థాంప్సన్, డెర్బీ కాన్సాస్ నివాసి మరియు మీ దుకాణాల తరచూ కస్టమర్. ఒక వృత్తిగా, నేను విచితలో వెబ్ డెవలపర్ మరియు ప్రముఖ టెక్నాలజీ వెబ్‌సైట్ పిసిమెచ్.కామ్ యొక్క ఎడిటర్-ఇన్-చీఫ్. నేను మీ స్టోర్, దాని కస్టమర్ సేవ మరియు మీ క్రొత్త సైట్ టు స్టోర్ సేవకు సంబంధించిన సంఘటనల గురించి పూర్తిగా అవిశ్వాసంతో వ్రాస్తున్నాను. గత వారంలో, మీ డెర్బీ ప్రదేశంలో వాల్-మార్ట్ ఉద్యోగులు చూపిన సామర్థ్యం లేకపోవడం వల్ల నా కుటుంబం యొక్క సహనం పరిమితికి మించిపోయింది.
దయచేసి గత వారంలో పరిస్థితిని వివరించడం ద్వారా ప్రారంభించండి. నా ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌లో అందుబాటులో ఉన్న సంస్కరణను చూసినప్పుడు చాలా రోజులు నా తల్లి మరియు నేను గిటార్‌తో ప్లేస్టేషన్ 2 కోసం గిటార్ హీరో III ఆట కోసం చూస్తున్నాము. వెంటనే, నేను మీ కొత్త సైట్ నుండి స్టోర్ సేవ కోసం షిప్పింగ్ ఎంపికలతో సెట్ చేసిన డిసెంబర్ 4, 2007 న మంగళవారం నా తల్లికి లింక్ పంపాను. లావాదేవీకి ఉపయోగించిన క్రెడిట్ కార్డు మీ ఆన్‌లైన్ ప్రాసెసింగ్ సేవ ద్వారా మూడుసార్లు తిరస్కరించబడింది మరియు మీ ఓవర్‌ఫ్లో పరిమితిని మించినందుకు అదే సేవ ద్వారా లాక్ అవుట్ చేయబడినందున ఇక్కడ సమస్యలు ప్రారంభమయ్యాయి. నా తల్లి వేరే క్రెడిట్ కార్డుతో మళ్ళీ ప్రయత్నించింది, ఇది మొదటిసారి ఖచ్చితంగా పని చేసింది. మీ ఆన్‌లైన్ ప్రాసెసర్ తన మొదటి క్రెడిట్ కార్డును తిరస్కరించినప్పటికీ, ఆర్డర్ మొత్తానికి ఈ కార్డును మూడుసార్లు వసూలు చేసిందని ఆమె తరువాత వరకు గ్రహించలేదు. కస్టమర్ సేవకు కాల్ చేసిన తరువాత, ఈ సమస్య త్వరగా పరిష్కరించబడింది. దురదృష్టవశాత్తు, సమస్యలు అక్కడ ముగియలేదు మరియు రాబోయే వాటితో పోల్చితే అవి చాలా తక్కువగా ఉన్నాయి.
డిసెంబర్ 8, 2007 శనివారం, నా తల్లికి “పికప్ కన్ఫర్మేషన్” అనే అంశంతో ఒక ఇమెయిల్ నోటిఫికేషన్ (ఆర్డర్ నుండి మీ సేవ పంపిన మొదటిది) వచ్చింది - ఇది మీ సైట్ ఎలా చేయాలో మీ ఇన్వాయిస్ సూచనల ప్రకారం వాగ్దానం చేసిన నోటిఫికేషన్ అని మేము నమ్ముతున్నాము. స్టోర్ సేవ పని చేసింది, మొదటి దశ: “మీ ఆర్డర్ పికప్ కోసం సిద్ధంగా ఉందని చెప్పే ఇమెయిల్ కోసం వేచి ఉండండి (7-10 రోజులు)” - అయితే, పికప్ కోసం ఆర్డర్ సిద్ధంగా ఉండటం గురించి ఇమెయిల్‌లో ఏమీ ప్రస్తావించలేదు. వాస్తవానికి, ఇది ఇప్పటికే ఆర్డర్ తీసుకున్నట్లుగా చెప్పబడింది. పరిస్థితితో గందరగోళం చెందాను, ఆర్డర్ పికప్ కోసం సిద్ధంగా ఉందని మాకు తెలియజేసే ఇమెయిల్ ఇదేనా అని స్పష్టం చేయడానికి నేను దుకాణాన్ని పిలిచాను.
నేను పిలిచినప్పుడు, నేను వెంటనే కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధిని అడిగాను, నేను వెంటనే బదిలీ చేయబడ్డాను. మేము అందుకున్న ఇమెయిల్ గురించి నేను విచారించాను మరియు "ఇది ఎలా పనిచేస్తుందనే దాని గురించి కొంత తెలిసిన వ్యక్తి" కోసం నిలిపివేయబడింది. కొన్ని నిమిషాల తరువాత, మరొక వ్యక్తి ఫోన్‌ను ఎంచుకొని, పరిస్థితిని ఆమెకు వివరించిన తర్వాత, నాకు మళ్ళీ చెప్పబడింది "ఇది ఎలా పనిచేస్తుందో నాకు తెలియదు, మీకు సహాయం చేయగల వ్యక్తిని కనుగొననివ్వండి." చివరగా, మూడవ ప్రయత్నంలో, దుకాణం వెనుక నుండి "వారు ఏమి చేస్తున్నారో తెలుసు" అని నాకు అప్పగించారు.
ఈ వ్యక్తి చాలా ప్రతిస్పందించేవాడు మరియు వ్యవహరించడానికి సానుకూలంగా ఉన్నాడు, ఎందుకంటే ఆమె మా ఆర్డర్‌ను వెంటనే చివరి పేరుతో చూసింది. అందుబాటులో ఉన్న పికప్ కోసం ఫలితాలు తిరిగి రానప్పుడు ఆమె విసుగు చెందింది. ఆమె తనిఖీ చేయడానికి వీధి చిరునామా కోరింది. మళ్ళీ, సెకన్లలో, పికప్ సిద్ధంగా ఉండటం గురించి ఆమె ప్రతికూల స్పందనతో తిరిగి వచ్చింది. అప్పుడు ప్రతినిధి శోధించడానికి ఆర్డర్ నంబర్ అడిగారు. నేను ఆర్డర్ నంబర్‌ను కనుగొన్నాను మరియు ఫోన్లో ఆమెకు చదివాను, “ఓహ్ లేదు. ఇది ఇప్పటికే ఆర్డర్ తీసుకున్నట్లు చూపిస్తుంది. మీ కోసం ఎవ్వరూ తీసుకోలేదని మీరు ఖచ్చితంగా అనుకుంటున్నారా? ”నా స్పందన ఏమిటంటే, ఎవరూ ఆర్డర్ తీసుకోలేదు మరియు పరిస్థితి మంచిది కాదు. ప్యాకేజీ కోసం ఫైల్‌లో సంతకం ఉందని తెలుసుకోవడానికి ప్రతినిధి ఆర్డర్ స్థితిని మరింతగా చూశారు. ఇది కనుగొనబడిన వెంటనే, నన్ను ఒక మేనేజర్‌కు బదిలీ చేశారు, అక్కడ నేను నా తల్లి ఫోన్ సంభాషణను స్వాధీనం చేసుకున్నాను, ఎందుకంటే ఆమె ఆర్డర్ ఇచ్చేది.
ఫోన్లో కొన్ని నిమిషాల తరువాత, ఈ విషయం గురించి మరింత చర్చించడానికి నా తల్లి దుకాణంలోకి రావాలని కోరింది.
ఆమె రాత్రి 10 గంటలకు బయలుదేరి మీ డెర్బీ లొకేషన్‌లో మేనేజ్‌మెంట్‌కు వెళ్లింది. స్పష్టంగా సంతకం ప్యాకేజీకి చెల్లుబాటు అయ్యేది కాదు, మరియు పరిస్థితి తీవ్రతరం కావడం ప్రారంభమైంది. స్టాకింగ్ ప్రాంతానికి చెందిన ఒక ఉద్యోగి నా తల్లిని ఎదుర్కొని, “ఆమె పరిపూర్ణంగా లేడు” అని చాలాసార్లు ఆమెకు చెప్పిన తరువాత, నా తల్లి ఆమె ముఖం నుండి బయటపడాలని, నిర్వహణతో కఠినంగా వ్యవహరించాలని మరియు వాపసు ఇవ్వమని కోరింది. ముగ్గురు వేర్వేరు నిర్వాహకులు వాపసు అభ్యర్థనను ప్రాసెస్ చేయడానికి నిరాకరించారు, మరియు ఒక సమయంలో ఒక ఉద్యోగి నా తల్లికి “ఆర్డర్ నిర్ధారణ పేజీని ప్రింట్ చేసి, అలాంటి వస్తువుల కోసం దుకాణానికి తీసుకురావడం చాలా సులభం.” ఇది రెండు అర్ధాలు ఉన్నాయి, వాటిలో మొదటిది నా తల్లి సంస్థను మోసం చేసిందని లేదా దాని ఆన్‌లైన్ ఆర్డర్ ప్రక్రియకు సంబంధించి వాల్ మార్ట్ యొక్క భద్రత తగినంతగా లేదని ఆరోపించింది. యాజమాన్యం వాపసు నిరాకరించిన తరువాత, కార్పొరేట్ ప్రధాన కార్యాలయాలతో మాట్లాడమని ఆమె అభ్యర్థించింది, ఇది మొదట నిరాకరించబడింది, కాని తదుపరి ప్రయత్నాలలో దుకాణంలో అనుమతించబడింది.
కార్పొరేట్ వద్ద నా తల్లి వ్యవహరించిన లేడీ చాలా వసతి కల్పించింది మరియు వెంటనే దుకాణంలోని మేనేజర్‌కు వాపసును ప్రాసెస్ చేయమని మరియు ఉద్యోగి యొక్క మొరటుతనానికి క్షమాపణ చెప్పమని చెప్పింది. వాపసు చివరికి ప్రాసెస్ చేయబడింది మరియు కార్పొరేట్ మా ఇంటికి ఉచితంగా రవాణా చేయమని కొత్త ఉత్తర్వు జారీ చేసింది.
అన్నింటిలో మొదటిది, ఈ సంఘటన యొక్క ముఖ్యమైన చిక్కు భద్రత. ఆర్డర్ నిర్ధారణ పేజీలో, మూడవ దశ, ఇది “మీ స్టోర్ వద్ద సైట్ టు స్టోర్ ప్రాంతానికి వెళ్లి మీ ముద్రిత ఇమెయిల్ మరియు చెల్లుబాటు అయ్యే ఫోటో ఐడిని ప్రదర్శించండి” అని చెప్పింది. మరియు దాని కింద, కనీసం రెండు వేర్వేరు ప్రాంతాలలో, ఇది “పికప్ వ్యక్తి ”“ కిమ్ థాంప్సన్ ”. ఫోటో ఐడి అవసరమైతే, పికప్ వ్యక్తి యొక్క గుర్తింపును “కిమ్ థాంప్సన్” గా ధృవీకరించే ఐడి లేకుండా బాక్స్ ఎలా సంతకం చేయబడింది? ఈ ప్రశ్నకు సమాధానం చాలా సులభం - ఒక ఉద్యోగి సంతకాన్ని తప్పుగా కలిగి ఉండాలి (KS 21-3710 చేత నిర్వచించబడిన ఒక రాష్ట్ర నేరం) ఆపై నా తల్లి చెల్లించిన ప్యాకేజీని దొంగిలించారు (KS నిర్వచించిన విధంగా రాష్ట్ర దుశ్చర్య లేదా నేరం 21-3701). ప్యాకేజీ రాష్ట్ర సరిహద్దులను దాటి ఉండవచ్చు కాబట్టి, ఈ చర్య వివిధ ఫెడరల్ ఇంటర్ స్టేట్ కామర్స్ నిబంధనలను కూడా ఉల్లంఘిస్తుంది.
అలాగే, మీ ఆన్‌లైన్ స్టోర్ ద్వారా ఎవరైనా ఇమెయిల్‌ను నకిలీ చేసి, ప్యాకేజీని తీసుకోవటానికి రావచ్చు అనే విషయం ఇబ్బందికరంగా ఉంది. వెబ్ డెవలపర్ కావడం వల్ల నేను ఇంటర్నెట్ భద్రత మరియు ఇ-కామర్స్ తో రోజూ వ్యవహరిస్తాను. అందుకని, మీ వెబ్‌సైట్‌లో ఇలాంటి సంఘటనలు జరగకుండా తగిన రక్షణలు ఉండాలి. అలాగే, ఆర్డర్ నిర్ధారణను నకిలీ చేయడానికి, ఆర్డర్ సంఖ్య, ఆర్డర్ సమయం, పికప్ వ్యక్తి పేరు మరియు క్రెడిట్ కార్డ్ సమాచారం తెలుసుకోవాలి. ఈ సమాచారం మీ సర్వర్‌ల నుండి సురక్షిత సాకెట్స్ లేయర్ కమ్యూనికేషన్ ద్వారా పంపబడినందున, బయటి మూలం గుప్తీకరించిన కంటెంట్‌ను అడ్డగించి వ్యక్తిగత ఉపయోగం కోసం డీక్రిప్ట్ చేయడం అసాధ్యం. ఇంటర్నెట్ భద్రత ఒక జోక్ కాదు, ముఖ్యంగా పరిశ్రమలో పనిచేసేవారికి.
రెండవది, మీ స్టోర్ పరిస్థితిని నిర్వహించిన విధానం ఉత్తమంగా పనిచేయదు. సైట్ నుండి స్టోర్ ఎలా పనిచేస్తుందో స్టోర్ నుండి ఎవరికీ తెలియదు లేదా అర్థం కాలేదు, మరియు నిర్వహణ మరియు ఉద్యోగులు నా తల్లితో కమ్యూనికేట్ చేసిన విధానం అప్రియమైనది. కస్టమర్ సేవకు ప్రాధాన్యత ఉండాలి, ప్రత్యేకించి ఒక ఉద్యోగి కస్టమర్‌కు చెందిన వస్తువులను దొంగిలించే అవకాశం ఉంది. నా తల్లి “పరిపూర్ణమైనది కాదు” అని చెప్పడం చాలా వృత్తిపరమైనది మరియు పిల్లతనం ప్రవర్తనపై సరిహద్దు. ఈ రకమైన ప్రవర్తన మీ పరిమాణంలో ఉన్న సంస్థ నుండి బాధపడుతోంది.
మూడవదిగా, డెర్బీ కాన్సాస్‌లో ఎవరినీ పట్టుకోకుండా ఇది జరగగలిగితే, మీ ఇతర దుకాణాలలో ఎన్ని పర్యవేక్షణ లేకపోవడం సమస్యలను కలిగిస్తుంది? ఇలాంటి సంఘటనల వల్ల ఎంత మంది ఇతర కస్టమర్లు ప్రభావితమవుతున్నారు? దీన్ని వెంటనే చూసుకోవాలి.
నేను ఇంతకు ముందు చెప్పినట్లుగా, నేను PCMech.com అనే వెబ్‌సైట్ యొక్క ఎడిటర్-ఇన్-చీఫ్. సైట్ నుండి స్టోర్ యొక్క పనిచేయని స్థితి గురించి మా ప్రేక్షకులను హెచ్చరించడానికి మరియు మీ ఉద్యోగుల చర్యలకు మీ కంపెనీని జవాబుదారీగా మార్చడానికి నేను ఈ లేఖను వెబ్‌సైట్‌లో ఓపెన్ లెటర్‌గా ప్రచురిస్తున్నాను. ఈ లేఖ 25 వేల మందికి పైగా ఇన్‌బాక్స్‌లో స్వీకరించబడిన వార్తాలేఖలో ప్రదర్శించబడుతుంది మరియు రోజుకు 15, 000 మందికి పైగా ప్రేక్షకులకు ఇంటర్నెట్‌లో కనిపిస్తుంది. బహిరంగ లేఖగా, మీ కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో వ్యాఖ్యగా బహిరంగంగా స్పందించడానికి ఉచితం.
ఈ లేఖ పని చేయబడిందని నిర్ధారించుకోవడానికి, నేను దీన్ని మీ కార్పొరేట్ ప్రధాన కార్యాలయానికి మరియు డెర్బీ వాల్ మార్ట్ మేనేజర్‌కు మెయిల్ చేస్తాను. ఈ పరిస్థితిని చక్కదిద్దడానికి, మేము కార్పొరేట్ కార్యాలయం మరియు డెర్బీ వాల్ మార్ట్ రెండింటి నుండి వ్రాతపూర్వక క్షమాపణ పొందాలని కోరుకుంటున్నాము, అలాగే ఈ పరిస్థితిలో పాల్గొన్న ఉద్యోగులపై అవసరమైన చర్యలు తీసుకోవాలి. నేను ఇంత దూరం తీసుకోవలసి ఉందని నేను బాధపడ్డాను, కాని మేము పొందిన చికిత్స వెలుగులో; పరిస్థితిని విస్మరించలేమని నేను భావిస్తున్నాను.
నీ సమయానికి ధన్యవాదాలు.
టైలర్ థాంప్సన్ ”
